KPI Performance

Los Key Performance Indicators también conocidos como indicadores claves de desempeño, son aquellas variables, factores o unidades de medida que se consideran estratégicas en la empresa y que, por ende, influyen directamente en las decisiones tomadas con respecto a ella.

Los KPI son de considerable relevancia ya que a través de ellos se pueden evaluar si las estrategias aplicadas influyen de forma positiva o negativa en el target propuesto.

Con el fin de mejorar y optimizar las acciones o procesos que estén en marcha.

Los indicadores de gestión deben ser:

• S: Específicos
• M: Medibles
• A: Alcanzables
• R: Relevantes
• T: Escalables en el tiempo

Esta clasificación es tomada de un artículo escrito por George T. Doran titulado SMART, el camino para definir tus metas y objetivos de gerencia (There’s a SMART way to write management’s goals and objectives) en noviembre de 1981.

¿Cómo podemos establecer los KPI?

1. Se debe establecer los objetivos de nuestro sitio y el target que queremos apuntar
2. Debemos seleccionar cuáles son las métricas más indicadas en relación al promedio que estamos usando

Algunas herramientas para medir el KPI  son:

• Google Analytics.
• Social Metion
• Instameter
• Iconosquare
• Google Trends
• Metricool

En conclusión,

Los indicadores de gestión son necesarios en cualquier proceso empresarial, incluyendo el marketing digital.

Si un proceso no tiene un buen control de indicadores de gestión es muy difícil predecir si las estrategias aplicadas se están acercando o alejando a los objetivos planificados.

Dependiendo de los objetivos trazados dentro del plan de marketing se pueden usar una amplia variedad de tipos de indicadores.

Las métricas muestran solo un patrón de comportamiento.

La persona encargada de tomar las decisiones es quien debe analizar los datos y decidir si las estrategias aplicadas están cumpliendo con lo esperado; de lo contrario, deberá realizar los ajustes necesarios para alcanzar la meta.