KPI, indicadores o métricas para E-Commerce o tienda en línea

Actualización: 24/08/2020

Los indicadores son elementos de control, que permiten monitorizar el comportamiento y conocer nuevos patrones, según la estrategia que es aplicada, y evaluar la estimulación de una promoción, ofertas, productos, servicios o un valor agregado que entrega la empresa o la marca a los usuarios, compradores o consumidores.

Por ello, conocer los indicadores, métricas o KPI para un comercio electrónico o un carrito de compra permite comprender lo que realmente está pasando en tu negocio digital y como este influye en los objetivos trazados y en las próximas estrategias.


Los invito a visitar y usar la nueva herramienta para poder obtener indicadores y métricas interesantes para tu marca.


Tabla de Contenido

¿Para qué se usan las métricas, indicadores o KPI?

Hay diversas herramientas que te proporcionan información interesante de tu plataforma comercial, ya que, en la mayoría de los casos traen un panel interno que muestran información de gran relevancia, que posiblemente sean complejos de comprender, no obstante, el valor o la utilidad que va a tener la información obtenida, depende a gran medida del equipo que está detrás del proyecto, y detectar posibles mejoras o ajustes que se debe realizar y aprovechar nuevos patrones de consumos o productos.

Con todo lo anterior explicado, las métricas, indicadores o KPI, que permiten tomar acción o influyen en la estrategia, ayudan a:

  • Tomar decisiones enfocadas y basadas en un comportamiento que se ha recolectado o detectado dentro de la plataforma.
  • Tiene una visión más clara de los usuarios que visitan el ecommerce y así evaluar la razón de su acción, sea positiva o negativa.
  • Permite realizar ajustes en un período de tiempo corto.

¿Hay que conocer todos los indicadores?

El conocimiento es poder, y más si se trata de indicadores que te orientan sobre las estrategias que están a punto de trazar, sin embargo, es necesario priorizar las métricas primordiales que deseas evaluar porque de ellas depende en gran medida tus estrategias, y las otras revisarlas según el objetivo que se quiere lograr.

La razón detrás de esto, es que la sobresaturación de información, termina distrayendo al equipo y al final no se acuerda un plan de acción, según los resultados obtenidos.

Diferencias entre métricas o indicadores y KPI

Mayormente las herramientas de estadísticas entregan datos en bruto, donde su objetivo es contabilizar un valor exacto de una actividad, como el tráfico, la cantidad de visitas en un canal específico, entre otros. Esto se conoce como métricas o indicadores

En el caso de KPI (key performance indicator), como su nombre señala, son indicadores CLAVES, que permite evaluar de forma precisa según los objetivos de la empresa. Los KPI muestran de forma precisa si una empresa está progresando o no hacia su objetivo, por ello se transformar los datos en bruto, para crear información y después se convierten en conocimientos, ya que

Cabe destacar que siempre podrás medir, pero sin un objetivo definido que necesitas alcanzar, los KPI, no tendrán utilidad.

Métricas, indicadores o KPI de E-Commerce

Esta lista de métricas o indicadores, se puede clasificar de la siguiente manera:

  • Marketing
  • Comportamiento y lealtad del usuario
  • Ventas
  • Adquisición
  • Atención al cliente
  • Beneficios de la empresa

Marketing

Son métricas que se enfocan en medir una plataforma en general, donde se busca conocer la cantidad de tráfico, el horario en qué ingresan con más frecuencia, entre otros.

Tráfico obtenido

Permite ver la cantidad de usuarios que están llegando al sitio a través de los diferentes medios de comunicación.

Pageviews

Es la cantidad de visualizaciones que obtiene el ecommerce o tienda en línea, cabe destacar que las pageviews serían como las impresiones, ya que, una visita de un usuario, puede consumir más de una página.

Media de páginas vistas y tiempo en el sitio

Mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse. Esta información es básica para trazar estrategias de marketing.

Página de salida

Analizar cuál fue la página por la cual el cliente abandonó el sitio permite evaluar si hay un problema para entonces corregirlo u optimizar la página, con la finalidad de aumentar las ventas en futuras ocasiones.

Tasa de rebote

Esto se produce cuando un internauta abandona el sitio web después de haber visitado la página y dura apenas unos pocos segundos en ella. O cuando el usuario solo ingresa en la página y se sale y no realiza la navegación dentro de la tienda en línea.

Visitantes nuevos versus visitantes recurrentes

Es la relación que tiene entre el tráfico y el tipo de visitante, donde se evalúa cuánto representan los visitantes nuevos dentro del tráfico y los recurrentes.

Páginas vistas por visita

Es el número promedio de la cantidad de páginas que ven por cada visitante. Mayormente este dato, se obtiene directamente a través de la herramienta.

CTR (Click Through Rate)

En español significa tasa o porcentaje de clics, que es la relación de clics que un post recibe con respecto al número de veces que fue visto por el público.

CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100

Volumen de tráfico por publicidad CPC

Hay que evaluar la cantidad de tráfico que realmente atrae una publicidad en especifica según la cantidad de clics que reciben, pueden conocer más de las fórmulas publicidad haciendo clic aquí

Te invito a conocer  8 compañeros tóxicos

Tasa de rendimiento de afiliados

Los programas de afiliados, son unas de las estrategias de marketing digital, utilizadas para impulsar las ventas, el alcance y la presencia; a través de un beneficio mutuo de la empresa y la persona que promueve la tienda online, donde según lo negociado, se entrega un porcentaje de ganancia o un monto fijo por las ventas generadas y son pagados por la empresa.

La idea de tener un indicador de rendimiento, permite medir cuál de los enlaces de afiliados tiene más impacto en las ventas. Dentro del sistema de afiliados o referidos, se toma en cuenta o se paga mayormente cuando compran y no cuando se registran en la plataforma. Hay 3 fórmulas que puedes usar según lo que quieras medir.

Tasa de rendimiento de afiliados (ventas) = (total de ventas por enlace de afiliados / total de ventas general) x 100

Tasa de rendimiento de afiliados (visitas) = (total de visitas por enlace de afiliados / total de visitas) x 100

Tasa de rendimiento de afiliados (registros) = (total de registro por enlace de afiliados / total de registros) x 100

Para calcular esta fórmula es necesario que se defina el período de tiempo.

Tasa de suscriptores

La mayoría de los clientes no están preparados para comprar, pero tienen interés sobre lo que tu vendes a través de la tienda online, por ello, en muchas ocasiones dependiendo de la estrategia de la tienda, se incentiva al usuario a dejar su correo electrónico a cambio de un cupón de descuento.

O también intercambiándolo por herramientas, infoproductos, entre otros.

Tasa de suscripción = (total de suscripción / total de visitas) x 100

La fórmula anterior, es para calcular la tasa de suscripción, basándose en la cantidad de visitas que obtiene el ecommerce.

Comportamiento y lealtad del usuario

Son indicadores que cualquier tienda online, comercio electrónico o ecommerce que venda algún producto o servicio debe monitorizar y analizar.

Tasa de micro conversión

Es la tasa que mide si una acción que se espera conseguir de los usuarios fue realizada dentro del e-commerce. Algunas de ellas son la suscripción, solicitud de cupón de descuento, entre otras.

La gran diferencia entre micro conversión a macro, es que las micro son actividades que llevan poco a poco al cliente a realizar la compra o la recompra dentro de la plataforma. Dentro del artículo, no explico como tal la macro conversión, sino de forma directa mido las ventas generadas.

Tasa de visitantes recurrentes

Ofrece la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes especialmente aquellos que regresan a la tienda, esto permite aplicar una estrategia de fidelización a la marca.

Visitas a las fichas de productos

Esta métrica permite ver qué categoría, de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas.

Productos más vistos

Se genera la lista de productos más vistos dentro de la tienda en línea, pero se debe considerar que no todos los productos que tienen visitas son los más vendidos. Esta información es vital para crear estrategias de ventas.

Ventas

Son indicadores que permiten conocer el impacto de las estrategias aplicadas dentro de las ventas, para poder evaluar los beneficios que pueden traer económicamente a la empresa.

Ventas generado

Son la cantidad de ventas generadas, en un período de tiempo determinado, que puede ser por hora, diaria, semanales, mensuales, trimestral y anuales.

Número de transacciones

Cantidad de transacciones realizadas por los compradores o clientes, en un período de tiempo determinado.

Tasa de ventas realizadas

También conocido como Sales Conversion Rate, es la cantidad total de usuarios, que hayan realizado una compra o una transacción dentro del comercio electrónico o tienda online.

Tasa de ventas realizadas = (total de ventas / total de visitas) x 100

Tasa de la primera compra

Muchas veces los consumidores o clientes no son recurrentes a la tienda en línea, por ello muchas marcas necesitan conocer la cantidad de usuarios que han realizado una compra con el fin de idear y crear estrategias y captar la atención de estos clientes.

Tasa de la primera compra = (total primera compra / total de usuarios que no ha comprado nunca) x 100

Valor medio del carrito de compra o Ticket medio

Es el valor promedio de las ventas realizadas también conocido como Average order value (AOV), el cual se obtiene sumando todas las ventas realizadas divido entre la suma de la cantidad de pedidos.

Ticket medio = suma de todas las ventas / la cantidad de ventas realizadas

Conocer el ticket medio, permite crear un pronóstico según la cantidad de conversión en compras generadas, se puede realizar una estimación del retorno de inversión a nivel de publicidad ROAS. Y también cruzarlo con el CAC (costo de adquisición de clientes).

Para poder aumentar el ticket promedio se puede desarrollar diversas estrategias como:

  • Ofrecer productos complementarios, o relacionados con lo que acaba de comprar (cross-selling).
  • Kit o set de productos, que te permite crear una familia de productos en otras presentaciones.
  • Productos de impulsos, muy parecido a cómo vas a una tienda física, y cuando estás a punto de pagar, hay cestas con productos de uso diario con un precio llamativo, y sientes de impulso llevarte varios, mientras estás pagando.
  • Impulsar la compra mínima y entregas un premio, por ejemplo, por la compra mínima de 100$ obtienes el envío gratis, o entregas beneficios extra como descuentos, productos o lo cambias por puntos acumulables.
  • Un plus, vender un plus o una mejora por un precio más elevado (upselling).

Tasa de abandono de carritos

Permite ver el porcentaje de usuarios que no completan sus compras o no finalizan sus compras dentro de la plataforma. Dentro de este indicador pueden suceder dos casos:

  • Tasa de abandono alta: cuando la tasa es alta, se suele evaluar en primera instancia el proceso de compras, y realizar un levantamiento de posibles elementos que obstruyen u obstaculizan la finalización de la compra, donde el usuario lo ve complejo o incompresible.
  • Tasa de abandono bajo: significa que el proceso de compras es fácil de procesar, rápido y permite al usuario en comprar en poco tiempo y con pocos clics.

En muchas ocasiones cuando existe tasa de abandono, se realiza un plan de remarketing, donde se envía un recordatorio ya sea por el correo electrónico o número de teléfono, incentivándolos a concretar la compra y darles nuevas opciones de promociones u ofertas. Esto permite captar nuevos clientes o fidelizarlos.

Otra forma para disminuir la tasa de abandono, es incluir un chat o un número de contacto directo, que permite orientar al usuario con respecto a cualquier duda.

Tasa de abandono de carritos = (ventas sin concretar / cantidad de carritos llenados) x 100

Tasa orgánica de recompra (TOR)

Observa la cantidad de clientes que vuelven a comprar en la tienda, donde el proceso ocurre sin la necesidad de una publicidad para volver a llamar la atención al público.

Mayormente a mayor tasa de recompra, incrementa la fidelidad del comprador o cliente hacia la empresa o marca.

Tasas de ventas cualitativas y cuantitativas

Es la tasa de ventas realizadas por las cualidades del producto o servicio.

Por ejemplo:

si una empresa que ofrece servicios de limpieza y posee tres programas de servicio: personal, pro y enterprise, si la tasa cuantitativa indica que el servicio personal es el programa más vendido, se debe entonces analizar la razón de esto y realizar estrategias de descuentos para impulsar los otros dos programas, y a su vez se debería aumentar el programa personal; por supuesto, esto es solo un ejemplo de toma de decisión, dado que cada empresa, dependiendo del entorno y del momento, puede tomar decisiones diferentes. Se debe acotar que las tasas, tanto cualitativas como cuantitativas, están relacionadas.

Te invito a conocer  Follow Ratio (seguidores / seguidos) - calculadora

Tasa de pedidos o solicitudes

Es la cantidad de pedidos realizados de un producto o servicio que ofrece la marca, donde el producto no se encuentra disponible en el inventario o se realiza una preventa.

Pedidos por período o tendencia

Es un indicador que puede ser temporal, dado que, dependiendo de la tendencia o período, puede variar la tasa de adquisición de productos.

Productos más vendidos

Se genera una lista de los productos más vendidos en la tienda online o comercio electrónico, para comprender si es una venta por tendencia, moda o por temporada, y así preparar un inventario acorde y desarrollar estrategias de impulso.

La razón detrás de este indicador, es que a nivel general se sigue la regla del 80/20, donde casi el 80% de los ingresos que se generan en la tienda, se realizan a través de la venta del 20% de los productos que vende esta por SKU o ítems.

Clientes nuevos versus clientes recurrentes

Es la cantidad de nuevos clientes, que han comprado por primera vez dentro de la plataforma, versus los clientes recurrentes, que compran con frecuencia.

Tasa de clientes recurrentes

Es importante conocer los clientes que ya han comprado en varias ocasiones en la plataforma, y así evaluar poco a poco la fidelidad que tienen con la empresa.

Tasa de clientes recurrentes = (clientes recurrentes / total clientes) * 100

Frecuencia de compra

Es el número promedio de compras que realiza un usuario durante un período de tiempo. Normalmente la frecuencia de compra puede variar por las temporadas, promociones, o productos.

Frecuencia de compra: cantidad total de compras / cantidad total de usuarios que han comprado

Siempre se trata que la frecuencia de compra no disminuya, para esto se desarrollan estrategias para incentivar la recompra, y para informar la llegada de nuevos productos o servicios.

Tasa de cancelación (Churn Rate)

Es un indicador que muestra el porcentaje de clientes que han dejado de comprar en un período largo de tiempo, el tiempo lo define la empresa, como valor tope. Para lograr que este valor sea lo más bajo posible se implementan muchas técnicas de enganches como descuentos de fidelidad, promociones especiales, correos electrónicos de recordatorio, entre otros.

Tasa de cancelación (Churn Rate) = (total de clientes sin comprar / total de cliente) x 100

Para obtener el valor de total de clientes sin comprar, hay que definir el período de tiempo, por ejemplo, un cliente que no ha realizado compras por más de 3 meses.

Tasa de devolución

En todos los negocios de productos tangibles, es normal que suceda el proceso de la devolución de un producto, ya que puede ser por varios factores como:

  • El producto no es lo esperado, según lo presentado por tienda online.
  • Vino dañado o comprometido.
  • No es la característica deseado, ya que no es del color, tamaño o características física que desea el cliente.
  • Entre otros.

Con este indicador, permite conocer en detalle, la cantidad de devoluciones que se han generado en un período determinado y la razón de la devolución.

Tasa de devolución = (total de productos devueltos / total de productos vendidos) x 100

Si se desea sacar la tasa de devolución por la razón de la devolución, se tendría que aplicar la siguiente fórmula:

Tasa de devolución (razón) = (Total de devolución (razón) / Total de productos devueltos) x 100

La fórmula anterior, se debe aplicar para cada circunstancia o razón que se está estudiando y analizando con respecto a las devoluciones.

Niveles de inventario

Conocer los niveles de inventario, da una visión más completa sobre lo que cuenta la empresa y el comportamiento de las ventas, en este punto se pueden originar 3 escenarios constantes y son:

  • Los productos más vendidos, para reponer rápidamente el inventario.
  • Los productos menos vendidos, para evaluar su orden de compra y realizar estrategias de mercadeo y ventas para impulsarlo.
  • Realizar un análisis basado en la cantidad de devoluciones para obtener y analizar la calidad de los productos y determinar si es un producto en particular y cuánto representa en el inventario de cada ítem.

Dentro de este KPI, se puede realizar las siguientes preguntas ¿Cuántas existencias hay disponible? ¿Cuánto representa en valor? ¿Cuánto tiempo lleva el producto en el almacén? ¿Qué tan rápido se está vendiendo el producto? Entre otros.

Análisis de brecha de compras (OGA – Order Gap Analysis)

Determinar el tiempo promedio que tarda un comprador recurrente en hacer su siguiente compra, esto permite establecer cuando realizar una estrategia de enganche e interactuar con los clientes.

ARPU (Average Revenue Per User)

significa Average Revenue Per User o el ingreso promedio por usuario, este indicador se usa principal para predecir las inversiones que realizan por cada consumidor de nuestra plataforma.

ARPU = total de ingresos generados / número de usuarios

Para poder obtener la información, es necesario definir los valores en un período determinado.

Adquisición

Son métricas que se enfocan principalmente, en comprender dónde se logró captar al usuario hacia la tienda online o ecommerce.

Palabras claves más usadas

Analizar las palabras claves más usadas por los usuarios al realizar búsquedas, permite observar el tipo de contenido que se necesita generar o actualizar sobre los productos, permitiendo así impulsar la marca en los motores de búsquedas.

También en este punto, se analizan las palabras claves que se pueden usar dentro de SEM (Search Engine Marketing), a través de Adwords o los anuncios que han funcionado más y comprender lo que buscan los clientes.

Fuente de referencias

¿Cómo llegan los clientes a la tienda?, es decir, a través de Google, e-mail marketing, anuncios en redes sociales, entre otros. Saberlo permite dirigir adecuadamente los esfuerzos hacia la publicidad on-line o hacia el posicionamiento orgánico SEO.

  • Búsqueda orgánica: es el tráfico que se obtiene a través de las palabras o frases orgánicas por el motor de búsquedas como Google, Yahoo!, entre otros.
  • Social: es el tráfico que se obtiene a través de los medios sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube, WhatsApp, entre otros.
  • Referencia: es el tráfico que se obtiene a través de los enlaces de referencias de páginas terceras.
  • Directo: es el tráfico que se obtiene cuando los usuarios ingresan directo al sitio web, por la dirección.
  • Email: es el tráfico que se obtiene a través de campañas de email.

Con este indicador, si lo combinas con la tasa de conversión, se puede lograr a conocer con precisión cuál es la fuente de tráfico más atractivo, rentable o cual se debe reforzar.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Es el costo para lograr que un cliente compre o adquiera un producto o servicio, este indicador, está íntimamente relacionado con el LTV (Lifetime Value) que se conoce como el valor de vida del cliente dentro de la plataforma.

Te invito a conocer  ¿Qué son buscadores de imágenes?

CAC = (Total de costos en ventas y mercadeo / número total de compradores o total de clientes)

Sobre el punto de total de costos en ventas y mercadeo, se deben tomar en cuenta los gastos fijos y variables que pueden influir, como pago de sueldo, publicidad, herramientas usadas, material POP o de impulso, entre otros.

LTV (Lifetime Value)

Es el valor neto de los ingresos que genera un cliente, durante un tiempo determinado dentro de la empresa. El objetivo de realizar esta estimación, es evaluar el aporte de cada cliente dentro de la empresa.

Margen de beneficio del cliente (anual) = compra promedio x recurrencia de adquisición x vida cliente (tiempo) x margen de beneficio promedio (%)

LTV = Margen de beneficio del cliente (anual) x (tasa de retención del cliente / (1 + tasa de perdida – tasa de retención del cliente))

En este indicador, se basa mucho CAC (costo de adquisición de cliente), aunque el LTV se irá disminuyendo, mientras el cliente permanezca con la marca.

CPA (Cost Per Action / Acquisition)

Significa costo por acción / adquisición. Este tipo de publicidad, es cuando un anunciante solo pagará por la conversión, puede ser una venta, un formulario, o cualquier acción que quiere lograr el anunciante:

CPA = costo para el anunciante / número de conversiones

Costo de ventas (Cost of Sales – COS)

Es una métrica que busca la manera de conocer en cuánto le sale a la empresa cada venta que se genera dentro de la plataforma.

COS = (costos fijos + costos variables) / total de ventas (cantidad de transacción)

CPL (Cost Per Lead)

Cuando el objetivo de la campaña publicitaria es conocer y conectar con clientes potenciales. Este es el más indicado, el CPL es muy similar a CPA, con la excepción del objetivo de la campaña.

CPL = Costo de la campaña / número de clientes potenciales (lead)

Atención al cliente

Esta clasificación de indicadores se enfoca en evaluar el servicio al cliente y cómo esto puede influir en la empresa.

Número de casos atendidos

Valor total de los casos que fueron atendidos, sin contar con el estatus de la situación, en pocas palabras es la suma de todos los casos que fueron contactados, pero no sabemos si ya están solventados o no. Se pueden clasificar por tipos de casos como:

  • Departamentos: esto significa que el caso, debe ser tratado por un departamento en específico, como: ventas, postventas, garantía, facturación, logística, entre otros.
  • Estatus: no atendidos, atendidos y pendientes, atendidos y resueltos.
  • Razón: es una clasificación más personalizada, y depende de cada empresa, por ejemplo: quejas, soporte, calidad, entre otros.

Número de casos resueltos

Es el número total de casos a los que se le han hallado la solución, y ya se han cerrado, sin evaluar el nivel de satisfacción de resolución del problema.

Tiempo promedio de resolución de casos atendidos

Es el tiempo que se tarda en promedio para resolver los casos que fueron reportados, mayormente, se puede estandarizar los casos en niveles como solución rápida, mediano y largo plazo; y dependiendo del nivel se obtiene el tiempo promedio.

Net Promoter Score (NPS)

Es una métrica que permite medir el nivel de satisfacción con la marca.

NPS= promotores – detractores

En una escala del 0 al 10, donde se divide de la siguiente manera:

  • 0 al 6 son valores que entra los detractores, son los clientes insatisfechos que pueden dañar tu marca.
  • 7 al 8 son valores que entra los pasivos, son clientes satisfechos, no entusiastas y vulnerables a las ofertas de tus competidores.
  • 9 al 10 son valores que entra los promotores, son los clientes leales y están más que satisfechos con su experiencia de compra.

Llamadas recibidas

El número total de la cantidad de llamadas recibidas, sin evaluar el estatus de ellas.

Tiempo de la primera respuesta

Es el tiempo promedio que tardan en dar la primera respuesta o responder por primera vez, a los clientes, consumidores o usuarios.

Sesiones de chat iniciadas

Número total de sesiones de chat iniciadas dentro de la tienda en línea, esto aplica para los espacios que tienen su chat interno, o lo vinculan con la opción de plataformas como WhatsApp Business.

Conteo de correo electrónico de servicio al cliente

Número total de la cantidad de correos electrónicos que reciben el departamento servicio al cliente, sin tomar en cuenta su estatus, razón o asunto.

Acuerdo de Nivel de Servicios o SLA (Service Level Agreement)

Mide el proceso de atención y la eficacia de la logística brindada al cliente y en la entrega de un producto.

Beneficios de la empresa

Esta última clasificación, tiene como objetivo evaluar y conocer los beneficios económicos que obtendrá la empresa, y cómo esto se vuelve rentable para seguir avanzando e invirtiendo.

ROA (Return on Assets)

Es un indicador que utiliza la gerencia, ya que analiza el rendimiento de los activos según la rentabilidad que se genera con los ingresos, esto permite conocer en detalle cuánta ganancia obtiene la empresa por cada activo que posee.

ROA = ingresos netos / promedio total del valor de los activos

ROAS (Return On Ad Spend)

Es una métrica que se enfoca en evaluar la ganancia versus la inversión realizada en publicidad, muy similar al ROI.

ROAS = (Ganancia obtenida a través de los anuncios / Cantidad gastada en los anuncios) x 100

ROI (Retorno de la inversión)

Sirve para medir el éxito de una campaña o de un negocio; es esencial conocer el beneficio obtenido con el dinero invertido.

ROI = (Ganancia de la inversión – Costo de la inversión) / Costo de la inversión

Conclusión

Tener conocimiento sobre los indicadores de gestión, orienta sobre el avance que se tiene con respecto a los objetivos que se quieren alcanzar a través de la tienda online o el comercio electrónico. Cabe destacar que la monitorización constante da la oportunidad de adaptarse a la nueva realidad según el momento.

Para ampliar la relación que tienen los indicadores o métricas del ecommerce con las demás plataformas, es necesario evaluar los KPI de las demás plataformas de medios sociales o redes sociales o la inversión publicitaria realizada.

Recuerden que, sin un objetivo claro, la revisión de los indicadores no tendrá sentido, porque no vamos a comprender su relevancia e impacto en el crecimiento de la empresa.

Pueden leer algunos artículos relacionados como:

Referencia bibliográfica

Navegando en aguas digitales (2018), Yi Min Shum

67 Key Performance Indicators (KPIs) for Ecommerce, redactado por: Mark Hayes, recuperado 24/08/2020, https://www.shopify.com/blog/7365564-32-key-performance-indicators-kpis-for-ecommerce

Los iconos usados para los diseños son creado por SAM Designs, en la plataforma Iconfider.

KPI, indicadores o métricas para E-Commerce o tienda en línea