Los trolls en redes sociales

Trolls en Redes Sociales

¿Los conoces? claro que si, no podemos dejar a un lado a nuestros “mejores amigos”. Son las personas que nos dan dolores de cabeza y gracias a ellos todos nuestros días son “divertidos”, ya que debemos pensar de manera creativa en como responder y no molestarnos ni dañar la marca. Vamos a empezar a definir:

¿Qué son los Trolls?

Es una persona que siempre quiere dañar la reputación de la marca por beneficio personal o simplemente por diversión

Tipos de Trolls

Troll burlón

Es muy fácil de identificar este troll, ya que siempre esta pendiente de la conversación y lo único que hace es burlarse y no aporta nada de valor

Troll sheldon

Son troll super genios que nunca pueden admitir que se hayan equivocado y te escribe una lista gigante de críticas y siempre te dice: “debes estar más informado sobre este tema”

Troll grosero

En una frase de 20 palabras 21 son palabras groseras u obscenas, no miden su lenguaje y mucho menos le importa lo que piensan los demás

Troll enlace

Este troll es un clásico, después de un largo comentario siempre comparte un enlace

Troll peleón

No dice grosería pero discute por lo que sea, hasta cuánto es 2+2

Troll fan boy

Defiende a muerte a una marca, y ni se te ocurra en contradecir lo que dice, ya que es capaz de etiquetarte en toda la información de internet relacionado con esa marca

Troll fantasma

Nunca aparece en la comunidad, pero cuando hay una gran discusión hace acto de presencia

Troll cizaña

Es muy bueno para meter cizaña a los demás, lo único que quiere es causar más discusión en el grupo

Troll meme

Otro clásico troll, todos sus comentarios deja un meme, es el rey de los memes

Troll religioso

No importa el tema siempre iniciará o terminará con frases parecidas a : “por el amor de dios”, “gracias a dios” “ni se te ocurra decir eso, dios te castigará”

Troll político

Cualquier tema lo liga con la política puedes estar hablando sobre maquillaje y te aseguro que te dirá “este gobierno es lo mejor del mundo”

Troll drama queen

Arma un drama y lo único que quiere es obtener 1 minuto de fama

Troll de la gramática

Es el rey o reina de la gramática, son los “guerreros de la real academia”.

No puedes equivocarte en una palabra, ya que en seguida te empezará a decir “ignorante” o “antes de realizar consulta en este grupo, mejor cómprate un diccionario”.

OJO es necesario que un Community Manager tenga una ortografía limpia y perfecta, pero señores al final TODOS somos humanos y equivocarse es normal solo debemos tener presencia y seguir adelante

Recomendaciones en como tratar a los Trolls

Acuérdate que ellos son personas como nosotros, solamente que debemos recordar que nosotros somos profesionales y por ello debemos actuar de manera apropiada y a beneficio de la marca. Ya que muchas veces los Community Managers tomamos los mensajes algo muy personal y eso no debería suceder. mi principales recomendaciones son:

• Debemos contestar el mensaje, de manera educada y profesional (una sola vez es suficiente), ya que no debemos olvidar la frase DON´T FEED THE TROLLS
• JAMÁS tomar los mensajes de manera personal
• Debemos proteger nuestra marca, ya que en nuestras manos esta el esfuerzo de toda la empresa
• NO debemos eliminar los mensajes ya que muchas personas pensarán mal de la marca y se va a generar muchas especulaciones

Díganme ¿Conoces otros tipos de Troll? ¿Qué otra recomendación darías? ¿Tienes tu troll identificado?. Comparte con nosotros tu experiencia