Los trolls en redes sociales ¿Qué es? Tipos

Última actualización: 26 de junio de 2021

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Son personas que deliberadamente provocan y enfurecen a otros usuarios en línea, creando discordia, discusiones, molestia y malestar.

En general, un troll lo puedes conseguir en cualquier espacio digital desde las redes sociales, foro chat, grupos de WhatsApp, Blogs, entre otros.

¿Qué son los Trolls?

Según la definición mejor calificada dentro de Urban Dictionary, define el troll como:

Alguien que deliberadamente molesta a las personas en línea para obtener una reacción.

En el caso del Diccionario Cambridge en Línea define a un troll como:

Alguien que deja intencionalmente un mensaje molesto en Internet, para llamar la atención o causar problemas.

La definición que le daremos sobre los trolls:

Es una persona que siempre quiere dañar la reputación de la marca por beneficio personal o simplemente por diversión.

También un troll inflige dolor a través de palabras hirientes; ridiculizan, instigan al conflicto y humillan a otros usuarios. Un troll puede atacar tanto a marcas como personas.

Mayormente los trolls provocan a las demás personas a través de sus palabras, creando una discusión sin fundamento y generando discordia a través de los canales digitales.

La base de sus comentarios es confrontativa que generan una reacción fuerte dentro de la comunidad.

Cabe destacar que el troll no promueve ninguna idea sino lanza una manzana de la discordia y deja que los demás dentro de la comunidad se parcialicen en sus ideales y todo esto lo hace a través del anonimato y detrás de una pantalla.

¿Qué es Trolling?

Según la definición mejor calificada dentro de Urban Dictionary, define el trolling como:

Trolling – (verbo), en lo que se refiere a Internet, es el acto deliberado, (por un Troll – sustantivo o adjetivo), de hacer comentarios aleatorios no solicitados y / o controvertidos en varios foros de Internet con la intención de provocar una reacción instintiva emocional, para que los lectores desprevenidos se involucren en una pelea o discusión.

Ejemplo de trolling:

Este tipo hizo un comentario realmente grosero y fuera de lo común sobre mi video de YouTube, creo que solo estaba buscando una respuesta, pero lo ignoré.

¿Cómo detectar un troll?

 Los trolls tienen ciertos elementos que forman parte de su patrón de comportamiento, algunos de ellos son:

• Genera discusión atacando a los gustos de una persona o comentan lo opuesto del tema principal de una publicación o foro.
• Son personas muy persistentes, hasta que no obtengan la atención deseada o generen un entorno lleno de ira, molestia y comentarios negativos, no se detendrán, la única manera es que se aburran o se cansen y busquen otra opción o lugar para trollear.
• Siempre publica afirmaciones extravagantes e indignantes, que posiblemente no estén relacionadas con la realidad.
• Saca los temas de contexto y busca la manera de ubicar un chivo expiatorio como objetivo de insultos.

Comportamiento de un troll

En un estudio realizado por la plataforma Statista, por el mes de agosto de 2017, se evalúo sobre los comportamientos que forma parte de un troll dentro de los estados unidos.

• 54% ser abusivo con los demás por su opinión.
• 52% hacer declaraciones incendiarias deliberadamente.
• 50% molestar a otras personas o un grupo pequeño por cualquier razón.
• 47% llamar a los demás con un nombre ofensivo.
• 46% molestar a alguien por no entender un concepto o información presentada anteriormente.
• 42% hacer declaraciones controversiales deliberadamente.
• 35% usar una sección de comentario o sala de chat para promover la propia opinión, incluso si no tiene relación con el tema principal del hilo de la conversación.
• 17% ser terco con su propia opinión.

¿Por qué la gente trollea?

Detrás de cada persona, hay un elemento disparador o una historia que incentive al usuario tomar la acción de trollear, posiblemente la persona:

• Está deprimido.
• Quiere desahogar su ira.
• Hambriento por la atención.
• Celoso del éxito de los demás.

Cabe destacar que hay otras emociones que pueden incentivar su comportamiento, acción y reacción en línea.

Otra razón es que las personas se sienten seguros de trollear, es porque están detrás de una computadora, con un nombre y foto falsos y anónimo, sin enfrentar consecuencias reales, dándole poder a personas para dañar a los demás.

En el año 2010, Claire Hardaker, una lingüista británica decidió desarrollar un estudio, en el que analizó 186.470 publicaciones o posts en las redes sociales, se logró definir que hay 4 características recurrentes que están relacionadas con el trolling:

• Decepción.
• Agresión.
• Disrupción.
• Éxito.

¿Qué temas desatan más el Trolleo?

Dependiendo del tema existen unos que son muy delicados de tratar, ya que las personas se pueden parcializar según la creencia, cultura y sus ideales.

Según un estudio dirigido por Statista en Estados Unidos para el año 2017, el 88% de los usuarios han presenciado el trolling y los temas que detonan estas acciones son:

• 63% políticas.
• 52% celebridades.
• 48% religión.
• 46% noticias o eventos del día.
• 38% experiencias emocionales (traumas, muertes, etc).
• 33% aspectos personales (del día a día, fotos de vacaciones).
• 29% deportes.
• 27% juegos.
• 24% salud.
• 22% ciencia
• 1% otros.

Tipos de Trolls

Esta lista permite reconocer o clasificar a qué tipo de troll te conseguiste o te toca enfrentar, no es una lista exclusiva, porque hay muchas versiones según cada especialista o redactor.

De la gramática o cazador de errores

Es el rey o reina de la gramática, son los “guerreros de la real academia”.

No puedes equivocarte, en una palabra, ya que en seguida te empezarán a decir “ignorante” o “antes de realizar consulta en este grupo, mejor cómprate un diccionario”.

OJO es necesario que un Community Manager tenga una ortografía limpia y perfecta, pero señores, al final TODOS somos humanos y equivocarse es normal solo debemos tener paciencia y seguir adelante.

Cabe destacar que este troll está relacionado con el troll cazador de errores, que buscar ubicar cualquier mínimo error para acribillar a las personas.

El Incoherente

Todo lo que escribe o publica, no está relacionado con el tema principal, su objetivo es estropear la conversación generada y así captar la atención de la comunidad.

Burlón o payaso

Es muy fácil de identificar este troll, ya que siempre hace bromas o se burla de los demás a través del humor negro o pesado y no aporta nada de valor.

Agresivo

Se enfoca en ofender a los demás a través de contenidos ofensivos como racismo, sexismo, pedofilia, entre otros. Generando debates negativos.

Grosero

En una frase de 20 palabras 21 son palabras groseras u obscenas, no miden su lenguaje y mucho menos le importa lo que piensan los demás.

Sabelotodo

Son troll super genios que nunca pueden admitir que se hayan equivocado y te escriben una lista gigante de críticas y siempre te dice: “debes estar más informado sobre este tema”.

Hackers Black Hat, Crackers o Spammers

Amenazan con irrumpir el sitio web o en crear una matriz de opinión que afecte la reputación en las redes sociales.

Fan boy o gran fan

Defiende a muerte a una marca, y ni se te ocurra en contradecir lo que dice, ya que es capaz de etiquetarte en toda la información de internet relacionado con esa marca.

Memes

La mayoría de sus publicaciones o respuestas están relacionadas con los memes, es su forma de comunicarse.

Vacío existencial

Son personas que siempre andan desesperadas, molestas o tristes por el mundo, critican a la humanidad en general y no les gusta que a otras personas les vaya bien.

En general, tiene crisis existencial, porque no sabe qué quiere lograr, pero se queja de todo.

Manipulador o saca contexto

Se enfoca en sacar todos los comentarios de contexto y son los reyes de manipular a la comunidad o las personas que están interactuando.

Troll vs. clientes enojados

No podemos mezclar o confundir a un troll con un cliente enojado o insatisfecho, ya que un troll inventa historias y saca todo de contexto, ya que su objetivo es despotricar sin tomar en consideración a nadie.

El troll no busca solución, lo que él quiere es causar descontento dentro del ecosistema digital y hasta que se aburra y obtenga la atención que necesita, no cesará sus comentarios.

En el caso de un cliente inconforme, sus opiniones se basan en una experiencia real y sincera, ellos usan los canales digitales para compartir su experiencia y que la marca o empresa le ofrezca una solución al problema presentado y ya al solventar el inconveniente quedará satisfecho y ya no habrá mal entendidos.

Recomendaciones en cómo tratar a los Trolls

Acuérdate que ellos son personas como nosotros, solamente que debemos recordar que nosotros somos profesionales y por ello debemos actuar de manera apropiada y a beneficio de la marca. Ya que muchas veces los Community Managers tomamos los mensajes algo muy personal y eso no debería suceder. Mis principales recomendaciones son:

• Debemos contestar el mensaje, de manera educada y profesional (una sola vez es suficiente).
• Establece políticas de comunidad o convivencia, en la cual define sobre los temas, las normas y reglas que hay para poder convivir dentro de la comunidad digital.
• Ignóralos, no hay mejor solución que no leer o escuchar lo que dice un troll, por ello DON´T FEED THE TROLLS
• JAMÁS tomar los mensajes de manera personal, recuerda que el troll ataca sin ni siquiera saber quién está detrás, él piensa que todo es un juego.
• Debemos proteger nuestra marca, ya que en nuestras manos está el esfuerzo de toda la empresa
• NO debemos eliminar los mensajes o la publicación, ya que muchas personas pensarán mal de la marca y se van a generar muchas especulaciones.
• Responde con hechos, a través de las pruebas que tengas para demostrar lo real de lo ficticio.
• Usa el humor, para responder y si dentro de la naturaleza de la marca lo permite, eso si, trata de realizarlo con cautela, porque si es una mala respuesta, le darás la oportunidad al troll en ganar más protagonismo.

Como última opción puedes bloquear, informar, reportar y silenciar. Para los verdaderos trolls, esta es la mejor solución.

Conclusión

Se pueden conseguir trolls por todos lados, lo más importante es que sigan los consejos y eviten lo más posible situaciones complicadas y que pueden afectar de manera negativa a la marca o emocionalmente.

Acuérdate que los trolls atacan a cualquier persona, porque buscan la manera de llamar la atención y generar discordias.

Fuente de referencia

Social Media Trolls: A Practical Guide for Dealing With Impossible People, recuperado en: 21-06-2021, redactado por: Todd Clarke (28-02-2019) https://blog.hootsuite.com/how-to-deal-with-trolls-on-social-media/

Internet Trolling: How Do You Spot a Real Troll?, recuperado en: 21-06-2021, redactado: Elise Moreau (12-11-2019) https://www.lifewire.com/what-is-internet-trolling-3485891

Troll, recuperado en: 21-06-2021, redactado: Anonymus1996 (01-01-2015), plataforma: Urban Dictionary https://www.urbandictionary.com/define.php?term=Troll

Trolling, recuperado en: 21-06-2021, redactado: Drog65 (02-01-2014), plataforma: Urban Dictionary https://www.urbandictionary.com/define.php?term=Trolling

Troll, recuperado en: 21-06-2021, plataforma: Cambridge Dictionary, https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english-spanish/troll

On which of the following topics have you seen trolling behavior on the internet?, recuperado en: 21-06-2021, publicado por: Alexander Kunst (3-09-2019), plataforma: Statista, https://www.statista.com/statistics/380051/topics-witness-trolling-behavior-internet/

Understanding the trolling phenomenon, recuperado en: 21-06-2021, publicado por: Guillaume Koechlin (5-12-2019), https://medium.com/social-media-writings/understanding-the-trolling-phenomenon-ffc68c1a339c

Trolling in asynchronous computer-mediated communication: From user discussions to academic definitions, recuperado en: 21-06-2021, publicado por: Claire Hardaker (2010), página 11, https://clok.uclan.ac.uk/4980/2/Hardaker,%20C.%202010.%20Trolling%20in%20ACMC.pdf

Social Media Trolls: What they are and how to identify and control them, recuperado en: 21-06-2021, publicado por: Sara Martín (9-10-2018), https://metricool.com/social-media-trolls/

Which of the following behaviors do you think constitute internet trolling? recuperado en: 21-06-2021, publicado por: Alexander Kunst (3-09-2019), plataforma: Statista, https://www.statista.com/statistics/380009/what-behavior-constitutes-internet-trolling/