SoLoMo ¿Qué es? Significado ¿Por qué es importante?

Actualizado: 25 de abril de 2021

SoLoMo es la fusión de 3 palabras que son Social, Localización y Móvil, es un término que surgió hace algunos años, no obstante, considero que, con la aparición de la pandemia, nos ha demostrado la relevancia que tiene la unión de estos 3 valores.

Hoy día, es necesario tener empatía y ponerse en el lugar del cliente e identificar las principales necesidades, quejas y experiencias que quiere experimentar.

Significado

La palabra SoLoMo aunque suene extraño, es una palabra que fue creada a través de la combinación de 3 palabras claves: Social, Localización y Movil.

El acrónimo se le atribuye a Matt Cutts, la cual hace referencia a la relación que existe entre social, local y móvil, a la hora de desarrollar y ejecutar las estrategias digitales hoy en día.

No obstante, en noviembre de 2011 Rob Reed publica el Manifiesto Solomo que hace hincapié en la importancia de las herramientas de geolocalización para las estrategias hoy día. Dentro del contenido publicado el se enfoca en explicar 3 elementos esenciales:

• El emisor (la oferta), es la persona o el negocio que se sitúa en el espacio, sea físico o digital (localización)
• El receptor (la demanda), es la persona o el negocio que recibe una información localizada según su necesidad (social)
• El medio (la herramienta), es el móvil con un GPS incorporado y los programas que hacen compartir su localización (móvil)

Si se analiza con detalle lo último tiene gran relación al modelo SoLoMo.

¿Qué es?

El SoLoMo se refiere de forma directa a los usuarios que consumen contenido en el lugar en el que se encuentra o según su ubicación.

En pocas palabras, si un usuario se encuentra ubicado en un lugar y necesita ubicar una tienda, un local, un restaurante o una empresa, él utilizará las herramientas que están a su alcance para obtener información de lo que está buscando.

¿Cómo está compuesto?

Como se explicó anteriormente la palabra SoLoMo está formada por 3 elementos, de los cuales se explicarán brevemente su enfoque y relevancia.

Social

El primer elemento es vital, ya que demuestra que los usuarios son más activos y sociales a la hora de investigar y averiguar, ya no se quedan con la información de primera mano que ofrecen las marcas, sino que buscan por su cuenta e interactúan en diferentes espacios sociales.

Según el último informe de We Are Social publicado en el mes de enero de 2021 el 44,8% de los usuarios utilizan los canales de redes sociales para investigar a las marcas y el 39,3% de ellos leen atentamente los reviews o testimonios o comentarios de los consumidores que han vivido la experiencia o han comprado el producto anteriormente.

Localización – Location

Los consumidores se vuelven más comunicadores e interactivos según dónde estén, hoy día, la utilización de herramientas para la ubicación de lugares o el GPS, permite obtener y utilizar la información para aplicar estrategias de promoción más enfocados y segmentados.

También según el lugar se puede adaptar y aprovechar el entorno socio-cultural y apegarse al sentimiento local que puede generar a cada usuario.

Móvil – Mobile

Una nueva extensión del cuerpo de cada persona, ya los dispositivos móviles forman parte de la rutina de las personas, no solo incluyen el smartphone sino también equipos como smartwatch y los cientos de aplicaciones o plataformas a las que se conectan los usuarios.

Según el informe de We Are Social (enero 2021) señala que hay alrededor de unos 4,32 mil millones de usuarios que ingresan desde los dispositivos móviles ya sea a través de los datos o wifi, esto representa el 92,6% de todos los internautas globales e invierten alrededor de 3 horas y 39 minutos navegando desde este dispositivo.

Los dispositivos móviles tienen diferentes usos como:

• Búsqueda: dependiendo desde dónde ingresa y el dispositivo utilizado por el usuario los motores de búsquedas presentan información diferente.
• Pagos: los dispositivos móviles también han asumido como billeteras digitales en muchos países, permitiéndole pagar y realizar diferentes transacciones.
• Canal de comunicación directo: al ser una sola línea de comunicación y con plataformas directas como WhatsApp, Telegram o FB Messenger, permite tener un canal de atención directa y sin contratiempo.

¿Por qué es importante el SoLoMo?

Ya la adaptación y la navegación que tienen los usuarios de todas las generaciones tecnológicas, es completamente natural y sin fronteras, navegan día y noche desde todos los canales y plataformas, por ello, las empresas deben aprovechar estos momentos y adaptarse a esta nueva mentalidad.

Sabemos que el objetivo principal de todas las marcas, es vender más a través de estos canales, sin embargo, también es necesario comprender cómo llegar a las personas, hay que preguntarnos:

• ¿Dónde se conectan? (redes sociales)
• ¿Qué cuentas siguen? (influencers o cuentas importantes)
• ¿Qué comentan o escriben?
• ¿Cuáles son sus quejas o necesidades?
• ¿Dónde están ubicados? (espacio físico)
• ¿Qué contenido publicas?
• ¿Les has creado una necesidad?
• ¿Has realizado un benchmarking de tu entorno digital?

Cada una de estas preguntas las puedes complementar con la herramienta empathy map o mapa de empatía.

Aunque muchas personas en el pasado solo asociaban el modelo SoLoMo con plataformas Foursquare, en realidad hay plataformas como Instagram que aprovechan estos 3 elementos e impulsan los diferentes formatos para crear una experiencia, un formato de contenido que se puede adaptar bien a esto, son las guías.

¿Cómo se Implementa?

Como se dijo anteriormente las empresas y marcas deben manejar y dominar estos 3 elementos, ya que la búsqueda que SoLoMo se basa en la ubicación en tiempo real a través de un dispositivo y así proporcionar al usuario información basada en su ubicación e intereses. Todo esto se obtiene por el comportamiento que ha realizado durante los canales digitales o conversaciones sociales.

Algunos elementos que debes examinar antes de la implementación, son:

• Tener un sitio web compatible con dispositivos móviles y actualizado.
• NAP preciso (nombre, dirección y teléfono), incorporaría tus redes sociales.
• Utiliza Google My Business, recuerda que el buscador más grande es Google, por ello, es necesario tener presencia e incorporar la información de la tienda.
• Publicidad con segmentación precisa, define bien cada segmento al que quieres llegar ya sea su ubicación o intereses.

Beneficios / Ventajas

• Aumenta el alcance a una población bien segmentada.
• La tasa de prospectos de clientes es más alta, ya que se segmenta no solo por su ubicación, sino por sus intereses y búsquedas anteriores.
• La conversión puede ser más alta, al presentar una respuesta rápida y en el momento.
• Desarrollar promociones, ofertes, descuentos, membresías y cupones para los clientes y así aumentar la tasa de re-compra.
• Cuando los clientes se sienten conectados a la marca, son los principales voceros que pueden transmitir de primera mano su experiencia y eso genera confianza hacia los prospectos, implementando la estrategia WOM en los canales digitales.

Desventajas

• Si no se tiene un proceso bien definido, posiblemente el modelo SoLoMo no sea factible.
• En muchas ocasiones las personas consideran que para aplicar el modelo SoLoMo con éxito es necesario tener una aplicación móvil propia.

Por último, el concepto SoLoMo se está adaptando a nuevas realidades según Buhalis, señala que hoy día el elemento local es superado por el elemento contextual o el entorno interno y externo. Por ello dependiendo del contexto espacio puede variar las circunstancias, las reacciones o acciones, creando así el nuevo término SoCoMo.

Conclusión,

La utilización de este modelo depende en gran medida de cómo lo implementan las empresas y la marca, ya que pueden tener los 3 elementos, pero si no se crea el canal entre ellas y la información que manejan no es íntegra, esto no tendrá éxito.

Para esto, las marcas deben integrar a todos los departamentos en este proceso, porque cada uno forma parte desde la conexión y la experiencia que puede percibir y llevarse cada persona.

Fuente de referencia.

The SoLoMo Manifesto, escrito por Rob Reed – Whitepaper (noviembre, 2011), recuperado en: 13 de abril de 2021, https://www.slideshare.net/Emejotita82/the-solomo-manifiesto

LA GEOLOCALIZACIÓN COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN, recuperado en: 13 de abril de 2021, http://reader.digitalbooks.pro/content/preview/books/43053/book/OEBPS/ch_3.html