
Actualizado: 13 de junio de 2021
El Community Manager se volvió un profesional imprescindible para las marcas hoy día, por las funciones que realiza y el papel que desempeña dentro de las comunidades digitales.
Vamos a iniciar como siempre definiendo al Community Manager.
¿Qué es el Community Manager?
Es el rol más solicitado del mundo digital. Es la persona responsable de administrar la comunidad on-line de la marca, creando y manteniendo los lazos y conexiones estables y duraderas con los clientes, usuarios y fans. Muchas personas piensan que ser community manager es fácil, pero no es así.
La administración de una marca en el mundo digital no es nada sencillo y es necesario contar con habilidades, estrategias, actitudes y destrezas para construir, mantener, administrar e incrementar la presencia de una marca; y por supuesto, de la comunidad que la apoya.
Funciones de un Community Manager
- Gestionar la comunidad. Debe mantener a la comunidad activa y fomentar la participación de los usuarios en todas las publicaciones.
- Mantener una comunicación constante con los clientes. Escuchar y responder a los comentarios, dudas y consultas de todos los usuarios ayudará a que se sientan valorados y escuchados; esto es parte de la atención al cliente.
- Realizar curación y creación de contenido atractivo y de calidad. Buscar y seleccionar el mejor contenido para la comunidad y que este esté alineado con el plan de contenido realizado por el social media manager.
- Monitorizar las tendencias en las redes sociales. Conocer las últimas tendencias y estar actualizado con el mercado.
- Identificar y reforzar la relación con los influencers, que ellos sean los voceros y representantes de la marca.
- Manejar crisis de reputación digital, aplicar la estrategia diseñada por el social media manager o social media strategist.
- Seguir el plan de publicación realizado por el social media manager.
- Hacer seguimiento sobre las publicaciones, alcance, interacción, entre otros.
- Realizar reportes acerca de la gestión de las redes sociales, y entregarlos al social media manager.
- Ejecutar los concursos planificados por el social media manager o social media strategist.
- Manejar diferentes herramientas para mejorar la productividad.
- Tener conocimiento sobre gestión de redes sociales, blogs, entre otros.
Actividades de un Community Manager
Dependiendo de la empresa, marca y la magnitud de la estructura corporativa, las asignaciones de las actividades que puede realizar un Community Manager puede variar su carga de trabajo, por lo tanto, vamos a clasificar las actividades como:
- Diarias.
- Básicas.
- Negociables.
Actividades diarias
- Crear contenido relevante, atractivo y que contribuya con la comunidad.
- Atender a la comunidad e interactuar constantemente.
- Recopilar comentarios de clientes, realizar el respectivo seguimiento y redirigir la información al departamento correspondiente para que puedan ofrecer la solución a los problemas y necesidades del usuario.
- Monitorear y reportar las actividades de las redes sociales.
Actividades básicas
Son las actividades primarias que debe realizar y que ya forma parte de los hábitos del Community Manager como:
- Contribuir con el desarrollo de estrategias de marketing en plataformas en línea:
- Investigar contenidos a desarrollar, que estén alineados con la marca y empresa.
- Aumentar la presencia digital a través de los diferentes canales.
- Monitorear las actividades en línea de la competencia y medir su impacto e influencia.
- Servir de enlace con los departamentos de comercialización, ventas, compras y productos.
- Realizar reuniones de seguimiento junto al equipo de marketing, relaciones públicas y comunicaciones.
- Gestión de las cuentas de redes sociales de la empresa:
- Desarrollo de calendario de contenido según las fechas de gran relevancia y que conecten con la comunidad.
- Programación o publicación de contenido en cada plataforma de redes sociales.
- Investigar y analizar el público objetivo, pregúntate ¿Cuáles son sus hábitos o preferencias? ¿Por qué está en esta red social? ¿Con qué tipo de contenido le gusta interactuar más? ¿Qué otras cuentas siguen que sean similares a la nuestra?
- Gestión de la comunidad, en el que incluye interacción constante como: responder, monitorear y rastrear las preguntas o comentarios de los clientes.
- Atención al cliente en los canales digitales, esta actividad puede variar porque hay empresas que tienen un departamento exclusivo para esta acción.
- Ubicación de influencers, micro-influencers o líderes de opinión que puedan impulsar a la marca.
- Trabajar de la mano con los diseñadores y el equipo de producción audiovisual.
- Preparar una lista de FAQ sobre la marca y así ofrecer respuesta rápida y precisa.
- Cultivar y promover a los embajadores de las marcas de la comunidad.
- Seguimiento y análisis de campañas y comunidad:
- Entrega de informes o reportes semanales o mensuales, detallando las diversas actividades realizado.
- Monitorear el crecimiento del perfil de cada empresa.
- Dirigir el tráfico desde las plataformas digitales al sitio web o blog.
- Gestión de crisis de marca.
Actividades negociables
Estas actividades no forman parte de las acciones básicas que puede ofrecer un Community Manager, pero dependiendo de ciertas circunstancias como: si la empresa decide asignar la actividad o la empresa negocia por una remuneración extra por realizar estas actividades.
Algunas de estas actividades son:
- Gestión de concursos.
- Diseño de contenido.
- Grabación y edición de videos.
- Gestión de página web.
- Desarrollo de contenido para blog o página web.
- Organizar y gestionar eventos de la marca.
Cabe destacar que el Community Manager debe tener la capacidad de realizar las actividades anteriormente mencionadas.
Conclusión
En las actividades y funciones de un Community Manager todavía se presentan cambios, ya que depende de la magnitud de la empresa y marca y en ocasiones dependen del país en el que se ejerce la profesión, por ello, un Community Manager debe estar preparado para asumir sus actividades esenciales y si está dentro de sus habilidades y destrezas ejecutar otras funciones, esto tiene que ser previamente conversado y negociado.
Recuerden que el Community Manager son los ojos, voz y oído de la marca y empresa.

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