Actividades de un Community Manager

Actualizado: 13 de junio de 2021

El Community Manager se volvió un profesional imprescindible para las marcas hoy día, por las funciones que realiza y el papel que desempeña dentro de las comunidades digitales.

Vamos a iniciar como siempre definiendo al Community Manager.

¿Qué es el Community Manager?

Es el rol más solicitado del mundo digital. Es la persona responsable de administrar la comunidad on-line de la marca, creando y manteniendo los lazos y conexiones estables y duraderas con los clientes, usuarios y fans. Muchas personas piensan que ser community manager es fácil, pero no es así.

La administración de una marca en el mundo digital no es nada sencillo y es necesario contar con habilidades, estrategias, actitudes y destrezas para construir, mantener, administrar e incrementar la presencia de una marca; y por supuesto, de la comunidad que la apoya.

Funciones de un Community Manager

• Gestionar la comunidad. Debe mantener a la comunidad activa y fomentar la participación de los usuarios en todas las publicaciones.
• Mantener una comunicación constante con los clientes. Escuchar y responder a los comentarios, dudas y consultas de todos los usuarios ayudará a que se sientan valorados y escuchados; esto es parte de la atención al cliente.
• Realizar curación y creación de contenido atractivo y de calidad. Buscar y seleccionar el mejor contenido para la comunidad y que este esté alineado con el plan de contenido realizado por el social media manager.
• Monitorizar las tendencias en las redes sociales. Conocer las últimas tendencias y estar actualizado con el mercado.
• Identificar y reforzar la relación con los influencers, que ellos sean los voceros y representantes de la marca.
• Manejar crisis de reputación digital, aplicar la estrategia diseñada por el social media manager o social media strategist.
• Seguir el plan de publicación realizado por el social media manager.
• Hacer seguimiento sobre las publicaciones, alcance, interacción, entre otros.
• Realizar reportes acerca de la gestión de las redes sociales, y entregarlos al social media manager.
• Ejecutar los concursos planificados por el social media manager o social media strategist.
• Manejar diferentes herramientas para mejorar la productividad.
• Tener conocimiento sobre gestión de redes sociales, blogs, entre otros.

Actividades de un Community Manager

Dependiendo de la empresa, marca y la magnitud de la estructura corporativa, las asignaciones de las actividades que puede realizar un Community Manager puede variar su carga de trabajo, por lo tanto, vamos a clasificar las actividades como:

• Diarias.
• Básicas.
• Negociables.

Actividades diarias

• Crear contenido relevante, atractivo y que contribuya con la comunidad.
• Atender a la comunidad e interactuar constantemente.
• Recopilar comentarios de clientes, realizar el respectivo seguimiento y redirigir la información al departamento correspondiente para que puedan ofrecer la solución a los problemas y necesidades del usuario.
• Monitorear y reportar las actividades de las redes sociales.

Actividades básicas

Son las actividades primarias que debe realizar y que ya forma parte de los hábitos del Community Manager como:

• Contribuir con el desarrollo de estrategias de marketing en plataformas en línea:
  • Investigar contenidos a desarrollar, que estén alineados con la marca y empresa.
  • Aumentar la presencia digital a través de los diferentes canales.
  • Monitorear las actividades en línea de la competencia y medir su impacto e influencia.
  • Servir de enlace con los departamentos de comercialización, ventas, compras y productos.
  • Realizar reuniones de seguimiento junto al equipo de marketing, relaciones públicas y comunicaciones.
• Gestión de las cuentas de redes sociales de la empresa:
  • Desarrollo de calendario de contenido según las fechas de gran relevancia y que conecten con la comunidad.
  • Programación o publicación de contenido en cada plataforma de redes sociales.
  • Investigar y analizar el público objetivo, pregúntate ¿Cuáles son sus hábitos o preferencias? ¿Por qué está en esta red social? ¿Con qué tipo de contenido le gusta interactuar más? ¿Qué otras cuentas siguen que sean similares a la nuestra?
  • Gestión de la comunidad, en el que incluye interacción constante como: responder, monitorear y rastrear las preguntas o comentarios de los clientes.
  • Atención al cliente en los canales digitales, esta actividad puede variar porque hay empresas que tienen un departamento exclusivo para esta acción.
  • Ubicación de influencers, micro-influencers o líderes de opinión que puedan impulsar a la marca.
  • Trabajar de la mano con los diseñadores y el equipo de producción audiovisual.
  • Preparar una lista de FAQ sobre la marca y así ofrecer respuesta rápida y precisa.
  • Cultivar y promover a los embajadores de las marcas de la comunidad.
• Seguimiento y análisis de campañas y comunidad:
  • Entrega de informes o reportes semanales o mensuales, detallando las diversas actividades realizado.
  • Monitorear el crecimiento del perfil de cada empresa.
• Dirigir el tráfico desde las plataformas digitales al sitio web o blog.
• Gestión de crisis de marca.

Actividades negociables

Estas actividades no forman parte de las acciones básicas que puede ofrecer un Community Manager, pero dependiendo de ciertas circunstancias como: si la empresa decide asignar la actividad o la empresa negocia por una remuneración extra por realizar estas actividades.

Algunas de estas actividades son:

• Gestión de concursos.
• Diseño de contenido.
• Grabación y edición de videos.
• Gestión de página web.
• Desarrollo de contenido para blog o página web.
• Organizar y gestionar eventos de la marca.

Cabe destacar que el Community Manager debe tener la capacidad de realizar las actividades anteriormente mencionadas.

Conclusión

En las actividades y funciones de un Community Manager todavía se presentan cambios, ya que depende de la magnitud de la empresa y marca y en ocasiones dependen del país en el que se ejerce la profesión, por ello, un Community Manager debe estar preparado para asumir sus actividades esenciales y si está dentro de sus habilidades y destrezas ejecutar otras funciones, esto tiene que ser previamente conversado y negociado.

Recuerden que el Community Manager son los ojos, voz y oído de la marca y empresa.