¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

Community Manager: Más que un simple puente

Definición de Community manager:

Es el puente entre nuestros clientes y la empresa

Pero ¿Están ustedes seguros que community manager (CM) es solo un simple puente?. En mi opinión el CM; representa mucho más que eso, ya que ellos deben poseer habilidades y destrezas que les permitan expandir la marca que ellos representan.

Su única función no solo gira en torno a manejar las redes sociales (RRSS). No cualquier persona puede ser community manager, ya que muchas de ellas piensan que es solo responder los DM (mensaje directo) o comentar en las RRSS, el que piense eso tiene una idea muy equivocada, su abanico de funciones es mucho más amplio, como lo veremos a continuación.

Community Manager

Características y funciones de un CM

  •  El CM es conocido por representar la marca, pero también tiene sus enemigos que son los trolls, él debe saber responder de manera creativa, educada y que siempre quede bien la empresa, debe ser capaz de sacar a flote el proyecto
  • Como CM debemos incentivar a las personas que participen en nuestras publicaciones; somos amantes de la participación por ello nos encanta la palabra “Feedback”
  •  Uno de nuestros targets es humanizar la marca, crear un mayor compromiso o engagement con los objetivos de la empresa a través del conocimiento de la marca o proyecto que representamos
  •  Tenemos que ser TODO terreno (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 o 366 días al año)
  • Debe segmentar y conocer a nuestro público
  • Debe escuchar
  • Siempre ser capaz de aprender y usar herramientas que ayuden a facilitar el trabajo (Hootsuite, Delicious, Alexa, entre otros)
  • Ser muy CREATIVOS
  •  Siempre aceptar que te puede equivocar.
  • Siempre planificar y llevar un control de lo que debemos hacer
  • Tener seguimiento de nuestras publicaciones
  • Debe conocer todos los trucos de cada red social que manejamos
  • Siempre conocer con lujo de detalles los productos o servicios que ofrece la empresa, acuérdate que también tienes la función de vender en las RRSS
  • Debe reconocer las demandas y; necesidades de nuestro público, podemos usar un Empathy map para ello.

El CM es una persona muy importante hoy en día para las empresas, organizaciones o marcas, ya que ellos tienen contacto directo con los usuarios y posibles clientes, por ello es de gran importancia que el CM, se sienta identificado o vinculado con la empresa que ellos representan.

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