¿Qué es un Call To Action – CTA?

¿Qué es un Call To Action?

Actualización: 12 de junio de 2021

CTA es el acrónimo de Call To Action y significa en español llamada a la acción, es un término usado dentro del mundo de marketing para hacer referencia a una acción o respuesta inmediata que busca materializar la empresa, marca o estratega.

Definición de CTA

Una llamada a la acción generalmente hace referencia a una palabra, frase, botón o elemento audiovisual que transmite de forma clara la acción esperada y así incentivar al público objetivo a tomar acción como: comprar, suscribir, preguntar, adquirir u obtener información, entre otros.

¿Cómo escribir una llamada a la acción?

Antes de definir que palabras a usar o como vas a presentar un CTA, es necesario definir o determinar los objetivos que se quiere lograr.

Algunos objetivos de CTA pueden ser:

  • Incrementar los leads.
  • Aumentar los suscriptores.
  • Vender más productos o servicios.
  • Mantener a los lectores dentro del blog y así impulsar otros contenidos.
  • Impulsar la cantidad de descarga de un infoproducto, app o herramienta.

Una vez definido el objetivo, hay que comprender que un CTA efectivo debe ser corto, tentador y dependiendo del enfoque, ENTRÉGALE el poder de decisión al usuario, que él sienta que está haciendo esto porque quiere y que el siguiente paso que está a punto de dar lo ayudará en sus necesidades, problemas o deseos.

Hay varios elementos que puedes tomar en cuenta cuando desarrollas un CTA:

  • Incorpora números: Aprovecha el 80% de descuento, 2X1.
  • Resalta un valor agregado: Solo por hoy delivery GRATIS, Compra tu equipo y la instalación será gratis.
  • Haga una promesa: Logra tu abdomen soñado en 1 mes.
  • Influir en su FOMO: Oferta por tiempo limitado

Palabras o frases atractivas para un CTA

Para poder estimular al cliente o usuario, en ocasiones el uso de palabras de verbos imperativos puede causar urgencia o deseo, algunas palabras son:

  • Llamar ahora.
  • Deseo más información.
  • Averiguar más.
  • Leer más.

Otras palabras que se pueden utilizar dentro del CTA y están relacionadas con sus emociones son:

  • Lo deseo ya.
  • Quiero ser feliz.
  • La solución de mi vida.

También hay otras palabras que le dan argumentos sólidos al cliente para aumentar su deseo de comprar o suscribir como:

  • Promoción flash.
  • Pocas unidades o cupos.
  • Existencias limitadas.
  • Versión exclusiva.
  • Por poco tiempo (puedes incorporar el tiempo restante de la promoción y asociarlo a una fecha como: día de las madres, día del padre, Black Friday u otras fechas).

En ocasiones hay llamadas a la acción que no son tan exigentes o emocionales, pero enfocadas a una solicitud como:

  • Elige un color.
  • ¿Cómo te gustaría? Y ofreces máximo 5 opciones como respuestas cerradas.
  • Prueba nuestro producto: solicitar un demo o versión gratis.

Mark Quadros desarrolló una lista de palabras que pueden ser usadas según el propósito o el canal:

Propósito más comúnCTA
Comercio electrónicoComprar, ordenar, reservar, guardar, agregar al carrito, elegir, ver
Conversión SaaSPruebe, comience, suscríbase, regístrese
Conversión sin fines de lucroDonar, Comprometerse, Ser voluntario, Adoptar, Dar, Apoyar
Newsletter o comunidadSuscribirse, unirse, registrarse, recomendar,
Sorteo gratuitoDescargue, obtenga, agarre, reclame, aproveche
GeneralObtenga más información, vea más, vea cómo, comience, averigüe, compruébelo, haga clic aquí, continuar, deslizar hacia arriba

La lista anterior es un ejemplo básico, sin embargo, puedes crear otros CTA según lo que quieres comunicar y transmitir, para esto, surgió un nuevo termino llamado Call To Value (CTV) el objetivo del CTV es que debe contener la propuesta de valor que ofrece la marca o empresa cuando te comunicas.

Aplicaciones del CTA

El CTA puede aplicarse tanto en el marketing tradicional y digital, ya que a través de las palabras puedes incentivar a una persona a ejecutar una opción como: escribir por WhatsApp, llamar al número de teléfono o comprar un producto en promoción.

CTA en canales tradicionales

Como se comentó anteriormente, el CTA tiene diferentes usos y se adapta dependiendo de los canales, en el caso de los medios tradicionales se puede ver o aplicar desde folletos, volantes, catálogos, vallas publicitarias, entre otros.

CTA en canales digitales

En el caso de los canales digitales, se ha normalizado su uso, ya que se puede aplicar en todos los canales digitales y en diferentes medios desde redes sociales, página web, Landing Page, Blog, correo electrónico o email, SMS o mensaje de texto, Apps móviles, entre otros.

Call To Action en el marketing digital

Dentro del marketing digital cuando se desarrolla un CTA es porque está relacionado con una serie de pasos o acciones que están dentro de un embudo de conversión o funnel, esto inicia con un simple clic o escanear un código QR.

Cabe destacar que lo más común de representar un CTA (Call To Action) es un botón que está ubicado dentro de la página web, landing page o blog, el cual busca convertir a los clientes potenciales en clientes finales.

Normalmente un CTA lleva a los clientes a un formulario de suscripción para obtener información de relevancia de ellos.

La razón por la cual crear un Call To Action, es para incentivar al cliente en adquirir un producto o servicio, para ello, es necesario crear un incentivo u ofrecer una propuesta, promoción u oferta que él no puede rechazar.

¿Por qué es necesario tener un CTA en nuestra Página Web o Landing Page?

Un CTA es un elemento indispensable y necesario para poder conectarnos a nuestros clientes y fidelizarlos.

Por ello es muy necesario segmentar a nuestros clientes, conocerlos y así ofrecer ese “algo” que ellos no pueden rechazar.

¿Cómo crear un CTA más atractivo para página web?

Antes de realizar y agregar un CTA en nuestra página, tienes que analizar a tus clientes potenciales, conocerlos, entenderlos y así crear una promoción que no puede rechazar y para ello debes entender sus verdaderas necesidades.

Para esto te recomiendo que pruebes y uses el Empathy Map o Mapa de empatía

Después, enfócate sobre la descripción de la promoción de manera muy detallada y atractiva.

Analiza muy bien el lugar en el que quiere ubicar el botón, normalmente las personas los colocan después de presentar la información del producto, pero también lo puedes colocar al inicio de tu página web o landing page,

CTA y las pruebas A/B

El uso de las pruebas A/B permite evaluar la palabra o la ubicación o el formato que puedes presentar el CTA y conocer cuál de ellas tiene la tasa de clics o acción más alta, en pocas palabras hay que evaluar la tasa de conversión (prueba nuestra calculadora).

Calcular la tasa de conversión es realmente fácil, solo debes tomar la cantidad de clics, divididos por la cantidad de impresiones o las veces que se vio la llamada a la acción.

Y la importancia de aplicar las pruebas A/B, es que permite eliminar cualquier duda sobre la opción adecuada y así respaldar la efectividad y realizar ajustes si es necesario al CTA para obtener una mayor conversión.

Consejos para tomar en cuenta

Para crear un entorno seguro y que el usuario realice la acción esperada, es necesario tomar en cuenta algunos de estos consejos:

  • Enfatice el bajo riesgo, muestra que tienes una garantía o política de devolución favorable para el usuario, en el caso que no quede conforme con el producto o servicio.
  • Sé claro y directo, ve directo al grano, sobre el producto o servicio que ofreces, no te vayas por las ramas porque eso enreda y fatiga al usuario, recuerda que lleva horas investigando y comparando soluciones similares.
  • Resalta los beneficios directamente, enfócate en presentar los beneficios y qué te hace diferente del resto, ten claro cuál es tu valor agregado.
  • Incluye CTA secundarios, hay una alta tasa de posibilidad que el usuario no realice la acción principal o la más deseada por la empresa, no obstante, siempre hay una opción de segundo contacto, que te permite obtener el lead, cultivarlo y posteriormente impulsarlo a tomar la acción principal.
  • Diseño atractivo, si tu CTA es acompañado por un contenido audiovisual, que sea atractivo con colores que conecten con el mensaje que quieres transmitir y por supuesto, que el usuario comprenda de forma rápida el mensaje.

Si leíste con detenimiento todo, puedes ver similitud con la creación de una landing page, ya que el objetivo de estos espacios es la conversión.

30 frases para una llamada a la acción

  1. Descargar ahora.
  2. Comprar ya.
  3. Únete ya.
  4. Empezar ahora.
  5. Quiero conocer más.
  6. Consígalo gratis.
  7. Suscríbete.
  8. Hablar con un experto.
  9. Envío gratis.
  10. Quiero la promoción 2×1 (la promoción puede cambiar)
  11. Descuento de envío.
  12. Agendar una cita.
  13. Reserve su lugar hoy.
  14. Comienza su prueba gratuita.
  15. La oferta vence….
  16. Servicio gratis.
  17. Revisión o diagnostico gratis.
  18. Mejor oferta.
  19. Oferta en tiempo limitado.
  20. Disponibilidad limitada.
  21. Solo por hoy.
  22. Satisfacción garantizada
  23. Prueba la versión premium gratis.
  24. Quiero + frase (la frase puede ser: ser exitoso, estar más delgada, ser feliz, ganar dinero, independencia financiera, ser miembro).
  25. Lo deseo.
  26. Última oportunidad.
  27. Paga ya y recibe un obsequio (o regalo gratis o una sorpresa)
  28. No esperes más.
  29. Escríbenos ya, te esperamos.
  30. Acceso premium.

Conclusión

La llamada a la acción debe ser clara, coherente y debe guiar al usuario a realizar la acción deseada, para esto, es necesario definir el objetivo y esas palabras claves que empujan al usuario a ejecutar la acción.

Por lo tanto, el uso de CTA es fundamental para convertir prospectos de clientes a clientes y pueden ser usados en diferentes canales y medios, tanto tradicionales como digitales.

Fuente bibliográfica

15 Call To Action Examples (and How to Write the Perfect CTA), escrito por: Mark Quadros, recuperado en: 5 de junio de 2021, https://adespresso.com/blog/call-to-action-examples/

¿Qué es un Call To Action – CTA?

3 comentarios en “¿Qué es un Call To Action – CTA?

  • diciembre 12, 2015 a las 1:30 pm
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    Por el momento mi CTA es empezar a conseguir suscriptores así que lo que he hecho ha sido poner la caja de suscripción a la vista, el primer elemento en la barra lateral. Me estoy planteando ponerlo en forma de pop-up pero resultan tan molestos a la mayoría de la gente -especialmente desde el móvil- que no sé bien qué haré al final, jajaja 😛

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    • diciembre 12, 2015 a las 1:36 pm
      Permalink

      si estoy de acuerdo contigo. cuando estoy en los zapatos de mis usuarios y suscriptores me parece algo molesto que aparezca un pop-up cada 10 minutos, creo que eso hace que mi cliente pierda el objetivo de la página. Saludos

      Responder
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