¿Cómo vender más con tu tienda en línea?

Un punto clave a la hora de lanzar un ecommerce, es tener bien claro qué estrategias utilizar para atraer el mayor tráfico posible. Pero muchos olvidan que esto resulta tan importante como impulsar el deseo de compra de nuestro target. Porque la verdad es que ya no basta con tener un buen producto y colgarlo en una bonita página web (aunque también sea necesario).

En este sentido, es conveniente analizar dos cosas. Una, las ofertas del mercado. Dos, las plataformas de ecommerce disponibles. Sobre estas últimas, es imprescindible revisar las funcionalidades y características que brindan a fin de elegir la más adecuada para tus necesidades y objetivos.

Mejores plataformas ecommerce

Entre las mejores plataformas para tienda online figuran WooCommerce, Magento y PrestaShop. Las tres son excelentes, si bien cuentan con diferentes funcionalidades y características. Veamos cuáles son las diferencias.

WooCommerce

WooCommerce no es un gestor de contenidos o CMS, sino un plugin para WordPress. Es fácil de instalar y configurar como cualquier otro plugin para esta plataforma. Eso sí, deberás instalar complementos adicionales si quieres sacar el máximo provecho a estas plataformas de comercio online.

Por ejemplo, Yoast SEO te ayudará configurar tu tienda WooCommerce para obtener un óptimo posicionamiento en buscadores como Google, Bing y Yahoo!, entre otros. Pero este plugin está diseñado para WordPress en general. Hay muchos otros que fueron concebidos para integrarse a la perfección con WooCommerce. Entre los imprescindibles están:

  • PDF Invoices & Packing Slips (sistema de facturación).
  • Stock Manager (gestión de inventarios).
  • Cart Abandonment Recovery (carritos abandonados).
  • YITH WooCommerce Order Tracking (seguimiento de envíos).
  • Google Ads & Shopping (publicidad en Google Ads).
  • Product Stock Alert (lista de espera).

Como ves, es posible extender las funcionalidades de WooCommerce mediante otros plugins y convertir tu sitio WordPress en una tienda online que nada tiene que envidiarle a una creada en Magento, PrestaShop o cualquier otro CMS. No en vano, WooCommerce es la plataforma ecommerce más popular en nuestros días.

Magento

Magento es una plataforma para tiendas online de tipo CMS. Y, de hecho, la tercera más popular del mercado. Es adecuada para tiendas online de mediano tamaño y perfecta para las grandes. De hecho, todos saben que, por su coste, complejidad de configuración y requerimientos técnicos, es recomendable para tiendas de gran envergadura. Además, ofrece multitud de herramientas para SEO y una gran cantidad de módulos y extensiones que te permitirán adecuar la tienda a tus necesidades.

El problema es que consume muchos recursos y presenta algunos problemas de rendimiento que afectan su velocidad, ocasionando altas tasas de rebote. Así que requiere mínimo un servidor dedicado, lo que representa un coste mayor. Así que deberás considerar muy bien el empleo de Magento si no cuentas con un gran presupuesto inicial. La buena noticia es que esta plataforma puede optimizarse para mejores resultados, pero será necesario contratar a un especialista para aprovechar al máximo sus funcionalidades.

PrestaShop

Si lo que buscas es una herramienta que te permita crear un ecommerce con muchas funcionalidades y opciones de configuración, nuestra recomendación es PrestaShop. Esta plataforma ha crecido paulatinamente desde su creación. Y se ha convertido en la mejor y más completa cuando de comercio electrónico se trata. Además, en el mercado español es la más utilizada.

¿Por qué? Porque ofrece una gran cantidad de opciones de configuración y personalización. Y gracias a su enorme comunidad, te será muy fácil encontrar foros, tutoriales, blogs y demás información de manera gratuita, lo que simplifica su aprendizaje y la solución de problemas a lo largo del desarrollo.

Además, es multilenguaje y multidivisas, y te permite vender tanto productos físicos como virtuales y crear multitiendas desde un panel único. En los atributos de producto tienes diversas combinaciones a las que poner imagen, stock y precio diferentes. También incluye una herramienta que permite comparar de productos y así evaluar los valores agregados de cada uno, esto resulta muy conveniente para los usuarios.

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Cabe decir, por otro lado, que puedes utilizar PrestaShop como catalogo o como tienda online. Te ofrece acceso a estadísticas propias para determinar gran cantidad de métricas. Y verás los productos más vendidos, los importes obtenidos por ventas en determinados periodos de tiempo, ratios de conversión y otras métricas.

En relación a los métodos de pago, PrestaShop te ofrece la posibilidad de definir diferentes parámetros. Entre ellos las zonas de envío con importes diversos, basados en el país de envío e incluso la provincia. También se pueden añadir variables como el peso de los productos y el importe de compra.

Ahora bien, si aún no has decidido qué plataforma utilizar, te aconsejamos solicitar un presupuesto para una tienda PrestaShop. Así podrás tomar la decisión más rápidamente, basándote en las funcionalidades, características y precio. Al comparar esta plataforma con las demás te darás cuenta de que esta es la mejor opción.

9 pautas para vender más en tu tienda online

Si quieres vender más en tu tienda online, además de elegir la plataforma adecuada es necesario tener en cuenta algunas pautas que te ayudarán a conseguir tus objetivos.

1. Generar confianza

Para que tus clientes potenciales se conviertan en habituales, debes generar confianza en tu marca y tus productos. Para ello puedes utilizar pruebas sociales como reseñas, videos, testimoniales, chats en vivo, etc.

De acuerdo a estadísticas, el 77% de los compradores basan sus compras en las reseñas realizadas por otros compradores. Así que, para incrementar la confianza de tus clientes, invita a tus compradores a comentar en tus productos. También puedes solicitar que dejen sus testimonios en la página de pago. Así estarás ofreciendo una de las mejores pruebas sociales.

Es aconsejable también enviar correos automatizados post-venta para obtener sus testimonios, haciendo preguntas sobre el proceso de compra ¿Cómo le pareció el proceso de compra? ¿Qué le hizo sentirse tranquilo al momento de comprar…? Y otras por el estilo. También puedes realizar otras que permitan a los usuarios confiar en el proceso. Finalmente, solicita autorización para publicar su testimonio en tu página.

Otra manera de generar confianza es disponer de un chat en vivo en tu ecommerce. Esto permite que, frente a cualquier inquietud durante el proceso de compra, los clientes pueden acceder al chat y realizar todas las preguntas que consideren necesarias. Las personas prefieren utilizar un chat en vivo porque le ofrece respuestas inmediatas. Así que este servicio al cliente genera, tenlo por seguro, altos niveles de confianza.

Durante el proceso de pago, algo que genera confianza es utilizar insignias de seguridad. Ese sencillo proceso le dará tranquilidad al usuario con respecto a sus datos. Es necesario que coloques las insignias de seguridad en un lugar visible de tu web, preferiblemente en la parte superior de la página. No olvides que un gran porcentaje de los abandonos de los carritos de compra se debe a una pobre garantía de seguridad.

2. Propuesta de venta única

Una propuesta de valor muestra los beneficios de tus productos. Recuerda que las personas compran en función de los beneficios de los productos, no de sus características. Por ello, es conveniente que las fotos sean de excelente calidad.

Puedes contratar los servicios de un fotógrafo profesional para ello. También emplear varias fotos de un mismo producto y desde diferentes ángulos, mostrando sus cualidades e incluso con personas reales utilizándolos. Un fotógrafo profesional dispondrá de un buen fondo y una adecuada iluminación para hacer que las imágenes de tus productos queden perfectas.

¿Y por qué no recurrir a videos para exhibir los productos? También puedes. Pero debes hacer que se vean profesionales. Por eso, si no cuentas con experiencia contrata un profesional. Los videos son perfectos porque, además de mostrar las dimensiones reales de los productos, permitirán mostrar su funcionalidad como si el cliente los tuviera delante.

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Otro aspecto fundamental son las descripciones. Estas deben escribirse de manera clara, resaltando los beneficios del producto y sus características. Se debe hacer énfasis en la forma en que ayudarán al cliente. Una buena opción es contratar un redactor publicitario o empresa especializada como Initcoms, que pondrá un equipo completo de profesionales a tu disposición.

3. Optimizar la tasa de conversión

La optimización de la tasa de conversión (CRO) te ayudará a conseguir tu objetivo. La regla de los 15 segundos de usabilidad indica que solo dispones de 15 segundos para llamar la atención de los usuarios. Si no lo logras, los perderás. La otra regla del CRO es la de los 3 clics. Esta indica que un usuario solo debe realizar 3 clic, y no más, para acceder a la página de pago y concretar su compra.

En este sentido, es necesario que optimices tu ecommerce de acuerdo con tus necesidades. Es conveniente indagar en qué parte del proceso estás perdiendo las ventas. Asimismo, debes saber qué usuarios abandonan y el motivo, para tener una visión sobre el problema de conversión que está ocasionando los abandonos.

También has de optimizar tu tienda para móviles debido al gran volumen de compras realizadas mediante estos dispositivos. Elige un tema responsive que permita la óptima visualización de tu ecommerce en todo tipo de pantallas. Es conveniente que, cuando un visitante llegue a tu página mediante un smartphone o tablet, pueda acceder fácilmente al botón de agregar al carrito de compras, y así no tenga que desplazarse dentro de la página.

4. Email Marketing

Una excelente manera de lograr que tu tienda online crezca, es hacer email marketing, ya que esto garantiza un elevado retorno de la inversión. Para ello puedes utilizar la lista de correo que has generado a través de los procesos de compra, o bien crear una nueva.

En caso de que ya tengas una lista de correo, el proceso será más sencillo y la solución perfecta para multiplicar los beneficios será la “venta cruzada” o cross selling. Esta estrategia consiste en vender productos complementarios a los ya adquiridos. Por ejemplo, junto con un ordenador determinado puedes vender una impresora a precio especial para clientes que deseen mejorar su oficina.

Ahora bien, si no dispones de una lista de correo, puedes optar por realizar una promoción de tráfico pagado. Así las personas se suscribirán a la lista de correo y, posteriormente, podrías realizar un sorteo de algún producto atractivo de tu ecommerce. Debe ser algo sencillo, sin muchos requerimientos. Solo debes solicitar el correo electrónico para que participen en el sorteo. Envía los emails en un periodo de una a 2 semanas después de la compra, a fin de promocionar diversos productos complementarios.

En otro orden de ideas, puedes utilizar el email marketing para promocionar ofertas relacionadas con una temporada como vacaciones, Acción de Gracias, Día de la Madre o Día del Padre. Además, podrás utilizar tus listas de correos para ventas periódicas de tiempo limitado. Una vez hayas adquirido experiencia, serás capaz de segmentar tus listas y promocionar ventas a las personas que han demostrado querer comprar nuevamente.

5. Proceso de Pago sencillo

Simplificar el proceso de pago te ayudará a incrementar las tasas de conversión. Podrías considerar eliminar la opción de registro para poder comprar. Y, si ofreces la de adquirir tus productos como usuario “invitado”, el proceso de pago será mucho más sencillo.

También puedes optar por reducir la cantidad de campos de tus formularios, ya que muchos usuarios abandonan debido a la cantidad de datos solicitados. Solo debes añadir los campos imprescindibles para que sea más sencillo de completar. Eso y utilizar una barra de progreso en el proceso de pago, para que los compradores vean que están avanzando en el proceso.

6. Tiempos de envío

Los tiempos de envío siempre son un factor determinante en las compras. Recuerda que la mayoría de las personas quieren sus productos en el menor tiempo posible. Si al momento de concretar los tiempos de envío son muy extensos, posiblemente cancelarán la transacción.

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De hecho, un tiempo de entrega muy largo puede incluso provocar una crítica negativa. Por ello debes asegurarte de que los envíos se realicen con óptima eficiencia. Brinda diferentes opciones de envío a tus clientes con cargo al comprador, de manera que tengan alternativas si desean recibir los productos más rápido. En caso contrario, pueden optar por el envío gratuito, que siempre demora un poco más.

7. Integra las redes sociales

Una excelente forma de mostrar tus productos o servicios es a través de las redes sociales. Instagram, por ejemplo, cuenta con una gran cantidad de usuarios activos y conecta a consumidores, influencers y marcas. Si tus productos son muy visuales, utiliza hashtags de manera estratégica y publica en los momentos indicados. Así alcanzarás una gran cantidad de seguidores y clientes potenciales. También puedes integrar tu tienda online con Facebook para que tus seguidores adquieran los productos sin salir de la red social y sin necesidad de acudir a un inventario diferente al de tu ecommerce.

8. Reducir Abandonos del Carrito

Pare reducir la tasa de abandonos de carrito de compras, lo mejor es recurrir a la automatización. Así podrás recordarles a tus clientes que tienen productos en su carrito. Invítalos a completar su compra a través de correos electrónicos automáticos y personalizados, ofreciendo descuentos o envío gratis de productos para apresurar su decisión.

Actuar a tiempo, en el momento preciso en que los compradores deciden abandonar el carrito, puede marcar la diferencia. Utiliza un pop-up tan pronto los compradores intenten cancelar la compra. Recurre a una frase que les indique que están por abandonar su carrito. A continuación, pregúntales si están seguros de cancelar el proceso. Puede que este sencillo intento los haga reflexionar.

9. Cuida el SEO

El SEO es uno de los aspectos clave que debes tratar, ya que te permitirá posicionar tu tienda en los buscadores y conseguir más tráfico. Por eso, te recomiendo una estrategia de SEO para tiendas PrestaShop que te ayude a optimizar tu ecommerce adecuadamente.

Pero desde ya te aconsejo que comience con la búsqueda y selección de las palabras clave adecuadas. También que utilices los meta títulos y meta descripciones, evitando dejarlos en blanco. Y no olvides recurrir a URLs amigables y utilizar los encabezados H1, H2, H3. No solo en los posts del blog, sino en las descripciones, categorías y demás páginas de la tienda como tal.

Es fundamental que la arquitectura del sitio esté bien definida y que las categorías y subcategorías tengan un orden lógico. Así será más fácil la navegación y mejorará la experiencia de usuario. Utiliza además descripciones editables de categorías y productos para ofrecer a Google la información que requiere para entender de qué se trata tu sitio web.

En relación a las imágenes, es necesario que las optimices e incluyas los atributos alt y los títulos, pues estos elementos resultan fundamentales para el SEO. El tamaño de las imágenes no es un problema si por ejemplo utilizas PrestaShop, ya que por defecto esta plataforma las optimiza. Pero sí debes incluir la información de cada una sin excepción.

Por último, para mejorar al máximo la velocidad de acceso y carga de las páginas de tu ecommerce, te aconsejo contratar un servidor privado virtual optimizado para la plataforma de comercio electrónico que estés empleando. De esta forma, garantizarás el rendimiento de todas las páginas y reducirás considerablemente los abandonos.

Conclusiones

Todas estas estrategias, sumadas a la elección de la plataforma correcta, te ayudarán a incrementar las ventas de tu ecommerce. Pero lo cierto es que, sin la ayuda de un equipo de profesionales, tienes poco chance de triunfar. Recuerda que el mercado online es muy competitivo y hay mucha gente talentosa compitiendo. Por eso, la mejor opción es contratar los servicios de Initcoms. Contamos con personal capacitado optimizar tu página y llevar a cabo estrategias de marketing que te permitan alcanzar tus objetivos en el menor tiempo posible. ¡Así que ponte en contacto!

Redactado por: Paula

Outreach Specialist | Initcoms.com

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