¿Qué es Empathy Map?

¿Qué es Empathy Map?

¿Qué es el Empathy Map?

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El empathy map (mapa de empatía), es una herramienta gráfica muy fácil de usar, el cual nos permite segmentar nuestros clientes, pero por “perfil”.

El objetivo de esta herramienta es que nos permite enfocarnos en el perfil de los diferentes clientes, conociendo el ambiente que ellos viven diariamente, sus necesidades verdaderas y como nosotros podemos aprovechar para ofrecer un servicio o producto que él no puede rechazar.

El empathy map fue desarrollado por David Gray.

Es una herramienta realmente fácil de entender y capaz de sintetizar, resumir y extraer todas las observaciones y descubrimientos inesperados del consumidor.

Permite construir una visión del mundo de los consumidores.

Para poder conseguir toda la información es necesaria la interacción continua con la audiencia.

Sin embargo para conectar más con la audiencia se puede aplicar Content Marketing o marketing de contenido, donde la marca ofrece información, artículos, videos, imágenes, etc.,

Relevantes para los consumidores y a medida que crece la audiencia, la marca puede detallar más y más sobre las necesidades, deseos, esperanzas y temores de sus potenciales clientes, o de los existentes.

Hay un pensamiento muy interesante de Theodore Roosevelt:

A nadie le importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te importa.

El empathy map está compuesto por 6 partes:

  1. ¿Qué OYE?: lo que dicen la familia, la pareja, los amigos, los compañeros de trabajo, el jefe y las personas influyentes.
  2. ¿Qué VE?: el entorno, los amigos, el trabajo, la oferta de trabajo y sucesos diarios.
  3. ¿Qué PIENSA o SIENTE?: ¿Cuál es su sueño o ambiciones?, ¿cuáles son sus preocupaciones (familia, trabajo, pareja, entre otros)?,¿Cuál es su mayor inquietud?.
  4. ¿Qué DICE o HACE?: ¿cómo se comporta con su familia y amigos?, ¿cuál es su desempeño en el trabajo?, ¿cómo se enfrenta a los problemas?.
  5. Esfuerzo: ¿Cuánto trabaja? ¿Cuál es su frustración? ¿Cuáles son sus obstáculos?.
  6. Resultado: ¿Qué es lo quiere lograr? ¿hasta dónde quiere llegar? ¿tiene un plan trazado?.
Empathy map

Esta herramienta es de gran utilidad, pueden ir completando y conociendo el perfil de sus clientes y así ofrecer servicios y productos ajustados a sus verdaderas necesidades.

Es hora de estar en los zapatos del cliente y ofrecer lo que de verdad necesita.

Mural es una herramienta digital que te permite desarrollar tu empathy map, pero solo tiene 30 días gratis para usar esta herramienta.

¿Por qué lo debo usar?

Por ello se recomienda imprimir el diagrama o dibujarlo y trabajarlo de forma manual, ya que siempre se debe corroborar que la información que se está manejando es lo que vive nuestro cliente.

Esto es un análisis completo para conocer el consumidor.

No obstante hay que destacar que una marca jamás debe olvidar la importancia de una buena atención al cliente.

Otras preguntas que pueden tomar en cuenta las marcas, a la hora de analizar y entender las necesidades del cliente, son las siguientes:

  • Ofrecer una respuesta que de verdad solucione el problema del cliente.
  • Siempre tener en mente un valor agregado, donde te puedas diferenciar de las otras marcas de las competencias.
  • garantizar una atención al cliente rápida, eficaz y eficiente.
  • Minimizar el tiempo de espera a la hora de prestar el servicio o enviar el producto.
  • Siempre ten en cuenta que el cliente es parte de los éxitos de la marca, invítalo para que sea parte de los eventos de la marca.
  • Siempre sé agradecido con los clientes fieles.
  • Escucha las opiniones, comentarios y quejas de tus clientes, ayudará a la marca a mejorar y crecer.
  • Piensa siempre en dar un valor extra al cliente.
  • Dale siempre más opciones a los clientes, que el producto pueda ser cada vez más personalizado, así el cliente sentirá que el producto es creado exclusivamente para él.

¿Qué te parece esta herramienta para conocer a tus clientes? ¿lo has usado? ¿Lo aplicarías?

empathy map - mapa de empatía infografía

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