KPI para E-Commerce

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KPI para E-Commerce

Los KPI (Key Perfomance Indicators) son de gran importancia dentro de nuestra empresa, ya que nos permite medir y comparar con los objetivos establecidos dentro de nuestro plan de marketing.

Algunas KPI para un E-Commerce pueden ser:

Tráfico:

Nos permite ver la cantidad de usuarios que están llegando a nuestro sitio, a través de qué medios, cuáles de nuestros visitantes llegaron al sitio y no volvieron, cuántos han vuelto.

Visitas a las fichas de productos:

Esta métrica nos permite ver qué categoría, dentro de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas.

Media de páginas vistas y tiempo en el sitio:

Mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse.

Esta información es básica para trazar estrategias de marketing.



Páginas de salida:

Analizar cuál fue la página desde la que nuestro cliente abandonó nuestro sitio nos permite evaluar si hay un problema, corrigiéndolo u optimizándolo, con la finalidad de aumentar las ventas en futuras ocasiones.

Tasa de abandono de carritos:

Puedes conocer el porcentaje de usuarios que no completan sus compras.

Tasa de visitantes recurrentes:

Te da la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes con respecto a los que regresan a la tienda, para aplicar una estrategia de fidelización a la marca.

Tasa de conversión:

Para ello necesitamos aplicar un Test A/B, mediante el cual podemos medir y evaluar la tasa de conversión.

Algunos factores principales que afectan la conversión son: usabilidad del site, mix de productos y perfil de visitante.



Fuente de referencias:

¿Cómo llegan tus clientes a la tienda?, es decir: a través de Google, email marketing, anuncios en redes sociales, entre otros.

Conocer la fuente de referencia, te permitirá dirigir adecuadamente tus esfuerzos en publicidad online o en posicionamiento orgánico (SEO).

Acuerdo de Nivel de Servicios o SLA (Service Level Agreement):

Se mide el proceso de atención y la eficacia de la logística con respecto a cualquier cliente y al nivel de entrega de productos.

Tasa orgánica de recompra (TOR):

Ver la cantidad de clientes que vuelven a comprar en nuestra tienda.

A continuación se presenta una infografía que indica cuáles son las métricas que deberías usar dentro de un E-Commerce:

KPI E-Commerce

 

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