¿Qué indicadores claves (KPIs) necesitas aplicar en tu negocio?

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Uno de los grandes hábitos que se debe cultivar a la hora de tener presencia en el mundo digital, es medir y monitorizar los indicadores de cada estrategia aplicada, para poder alinear los objetivos de la marca con cada paso que da y así tener más claridad y seguridad.

Normalmente una marca se divide en diferentes departamentos, por ello, establecen indicadores claves adaptados a cada objetivo, sin embargo, hoy en día todos los departamentos necesitan conocer datos que provengan del mundo digital ya sea desde la página web, plataformas digitales que se incluyen las redes sociales y mensajería instantánea.

Te invito a leer el artículo ¿Qué son los KPI?

Entonces, vamos a comenzar clasificando algunos indicadores que pueden ser de gran utilidad para tu día a día:

Plataformas de video

Los videos se han vuelto un formato de contenido con gran influencia en las comunidades, por ello cada vez han surgido más plataformas de video y live, para conectar con el público de manera directa, algunas plataformas conocidas son: YouTube, Vine, Justin TV, Livestream, Periscope, etc. Algunos indicadores que puedes medir son:

  • Publicación de videos por mes
  • Cantidad total de live por mes
  • Crecimiento de usuarios (diario, mensual, anual, etc)
  • Nuevos suscriptores por plataforma (diario, mensual, anual, etc)
  • Visitas en YouTube (diario, mensual, anual, etc)
  • Me gusta y no me gusta por video (diario, mensual, anual, etc)
  • Visualización por video (diario, mensual, anual, etc)
  • Duración de visualización por video (diario, mensual, anual, etc)

Página web y blog

La página web es el hogar de las marcas, es un medio propio importante, ya que permite personalizarlo y adaptarse a cualquier circunstancia, no obstante a la hora de posicionarse dentro de un motor de búsqueda es sumamente necesario la incorporación de un blog, para movilizar y aumentar la posibilidad a la indexación de contenido.

  • Suscriptores del blog (diario, mensual, anual, etc)
  • Total de tráfico (diario, mensual, anual, etc)
  • Tipo de tráfico
  • Tasa de rebote
  • Duración promedio dentro de la página web o blog
  • Palabras claves posicionadas.
  • Porcentaje con respecto a los dispositivos de acceso
  • % de clic orgánicos
  • Usuarios únicos que visitan al sitio web (diario, mensual, anual, etc)
  • Cantidad de artículos publicados (diario, mensual, anual, etc)
  • Cantidad de visitas obtenidas por artículo (diario, mensual, anual, etc)
  • Número de veces que se ha compartido el artículo con respecto a la plataforma digital



Newsletter

Dentro del email marketing, es común la planificación y envío de boletines informativos para conectar con la comunidad y mantener la comunicación constante, impulsando la venta indirecta de los productos y servicios.

Los invito a leer el siguiente artículo que les ayudará en el desarrollo de boletines efectivos

  • Tasa de conversión a través de los boletines o newsletters
  • Porcentaje de tasa de apertura
  • % de desuscripciones o bajas
  • Tasa de clic por CTA (Call To Action)
  • % de reenvío de boletín
  • Rebote de boletín

Ventas

Los canales digitales se han convertido en un canal de venta capaz de ampliar las oportunidades del mercado.

  • Porcentaje de prospectos comerciales generados
  • Cantidad total de ventas cerradas
  • Monto total de ventas cerradas
  • Producto más vendido
  • Producto más visitado o solicitado
  • % de cancelación de compra

Redes sociales

Las redes sociales son las plataformas de comunicación digital más directa que existen hoy en día, permitiendo conectar y juntar diversas personas en un solo espacio. Hay diversas plataformas como: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Dependiendo de la red social, poseen algunos indicadores diferentes. Como:

  • Cantidad de publicaciones que se realizan
  • Seguidores por plataformas
  • Promedio de seguidores que se obtienen por plataforma
  • Tiempo promedio de respuesta en el soporte al usuario
  • Impresión promedio por publicación
  • Cantidad de interacción promedio
  • Cantidad de interacción promedio por tipo (me gusta, compartir, guardar, clic, etc)
  • Alcance promedio por publicación
  • % de seguidores por sexo, ubicación geográfica y edad

Los invito a leer y conocer los últimos datos sobre la presencia y alcance de cada plataforma, dando clic aquí.



Publicidad digital

Dentro de la publicidad digital se ha vuelto mucho más accesible, rentable, medible y con un gran alcance, permitiendo planificar el segmento del público que desea alcanzar la marca.

  • Cantidad total de clics que recibe la imagen
  • Costo por clic
  • Cantidad total de impresión de la publicación
  • Costo por mil o costo por impresión
  • Inversión total en publicidad
  • % de conversión por publicidad

Recomendación a la hora de trabajar con indicadores

  • Es necesario asignar un indicador por lo menos por objetivo, dependiendo de que tan extenso es el objetivo, se le puede asignar varias.
  • Una vez que termine de establecer cada indicador, es necesario que se comparta al equipo de trabajo, para que esté al tanto de las especificaciones y los parámetros que se usarán para medir la efectividad.
  • Utiliza diferentes herramientas digitales para corroborar con la data y así, tener información más certera para conocer más herramientas, te invito a leer en el siguiente enlace.

¿Qué indicadores claves (KPIs) necesitas aplicar en tu negocio? Infografía

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