¿Qué son los KPI?

¿Qué son los KPI?

Las métricas son lo más importante hoy en día para cualquier startup. Hoy aprenderás sobre los KPIs, una clase de métricas que pueden ayudarte a determinar si estás haciendo las cosas bien en su sitio web, startup, blog, o proyecto.

¿Qué son los KPI?

Algunas de las métricas más populares para medir el impacto que diferentes acciones y estrategias están teniendo en tu negocio son los KPI, que significa:

“Key Performance Indicators”; en español “indicadores claves de desempeño”

Es decir, aquellas variables, factores o unidades de medida que consideramos “estratégicas” en nuestra empresa, y que por ende influyen directamente en las decisiones que tomemos respecto a ella.

Los KPIs son muy relevantes, ya que es a través de ellos que podemos evaluar si las estrategias que estamos aplicando influyen de forma positiva o negativa con respecto al target que propusimos y así mejorar y optimizar nuestras acciones o procesos.

Los KPI deben ser:

  • S: Específicos
  • M: Medibles
  • A: Alcanzables
  • R: Relevantes
  • T: Escalables en el tiempo
  • ¿Cómo podemos establecer los KPI?

Primero debemos establecer los objetivos de nuestro sitio y el target al que queremos apuntar; en segundo lugar deberemos evaluar cuáles serán las métricas más indicadas en relación a la clase de medio que estamos usando.

Por ejemplo: si se trata de un e-commerce, de una red social en particular o si es nuestra página o sitio web.A continuación, les menciono algunos KPI que pueden medirse según su medio.

KPI para un e-commerce

  • Tráfico
  • Visitas a las fichas de productos
  • Media de páginas vistas y tiempo en el sitio
  • Páginas de salida
  • Tasa de abandono de carritos
  • % de visitantes recurrentes
  • Tasa de conversión
  • Fuente de referencias
  • Acuerdo de Nivel de Servicios o SLA (Service Level Agreement)
  • Tasa orgánica de recompra (TOR)
  • KPI para una página o sitio web
  • Fidelización de usuario
  • Duración de la sesión
  • Tasa de suscripción o registro (conversión)
  • Click / Downloads
  • Share
  • Inbound/Outbound Links

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KPI para nuestras redes sociales

Comentaremos sobre las principales redes sociales como: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+ e Instagram.

Facebook

Algunas de las métricas más importantes en esta red social son:

  • Cantidad de “me gusta” en nuestra página de manera: diaria, semanal, mensual.
  • “Me gusta” con respecto a cada publicación o post.
  • Tipo de “Me gusta” dentro de la página : orgánicos y pagados.
  • Por fuente de nuevos “Me gusta”: páginas sugeridas, móvil, de otras publicaciones, otras fuentes.
  • Cantidad de “Share” en nuestra página a nivel: diario, semanal, mensual.
  • Cantidad de visitas a través de FanPage.

Twitter

  • Cantidad de “Followers o seguidores” de manera: diaria, semanal, mensual
  • Cantidad de listas en las que nos incluye
  • Los “Tweet” que somos mencionados “@”
  • “RT o Retweet”
  • Conversación generado
  • Cantidad de “favoritos” en nuestras publicaciones.
  • Click en los enlaces que publicamos

Youtube

  • Total de reproducciones
  • Reproducciones de manera: diaria, semanal, mensual
  • Comentario por video
  • Suscriptores en el canal
  • Total de me gusta o de No me gusta
  • Número de veces de vídeos compartidos
  • Cantidad de veces de vídeos favoritos

Pinterest

  • Seguidores que tiene la cuenta
  • “Like” en nuestro PIN
  • Cantidad de “Repin”

Google+

  • Número total de “+1” en nuestra publicación
  • Cantidad total de mención en la publicación
  • Número de veces compartido

Instagram

  • Nº de seguidores
  • Total de seguidores: diario, semana, mensual
  • Comentario en nuestra publicación
  • “Repost”
  • Cantidad total de “Like” en la cuenta.

Pueden usar diferentes herramientas para analizar los KPI como: Google Analytics, Social Mention, Google Trends, Twitter Grader, Instameter u Open Facebook Search.

Estos son algunos indicadores que podemos medir, pero hay que recordar que no son los únicos, ya que dependerá mucho de los objetivos o target que se ha trazado la campaña o plan de marketing.

Las métricas por sí mismas solo nos dan indicaciones, nos muestran comportamientos, pero son los análisis los que en últimas ayudan a que los datos sean a nuestro beneficio.

Me gustaría saber sus experiencias y opiniones al trabajar con estas métricas.

¿Cuáles KPI han usado para sus propios e-commerce, websites o RRSS?

¿Cuál KPI creen que es fundamental?

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